Liderii de tură îndeplinesc funcții esențiale într-o varietate de setări. Această persoană este de obicei cineva care a fost promovat în rânduri și înțelege diferitele dezavantaje ale posturilor pe care le supraveghează și ale companiei pentru care lucrează. Ei îndeplinesc sarcini administrative avansate, supraveghează angajații, completează cerințele de programare și, de asemenea, ajută la rezolvarea problemelor complicate ale serviciului pentru clienți.
Promovarea la un lider de tură are loc adesea după o încredere demonstrată și înțelegere a postului. Acest lucru se întâmplă în timp și, de obicei, cu ajutorul unui mentor, cum ar fi un manager sau un lider de tură recent promovat. Acești oameni pot fi, de asemenea, denumiți ca supraveghetori de tură sau manageri de tură.
Sarcinile administrative avansate sunt adesea parte din responsabilitatea și îndatoririle postului unui șef de tură. Aceasta poate include introducerea informațiilor despre salarizare, echilibrarea sertarelor de numerar și comandarea consumabilelor. Conducătorii de ture pot efectua și depozite bancare zilnice sau alte sarcini în absența unui manager.
Supravegherea angajaților poate fi una dintre sarcinile principale ale unui șef de tură. Aceasta include supravegherea performanței zilnice și furnizarea de feedback cu privire la îmbunătățiri sau încurajarea pentru o treabă bine făcută. În teorie, această persoană este legătura dintre cei de la etaj și conducerea superioară. Acest lucru ajută compania să identifice domeniile în care ar putea fi necesară o pregătire suplimentară. Alte sarcini de supraveghere pot include gestionarea oricăror măsuri disciplinare și îndrumarea noilor angajați.
Programarea angajaților este adesea delegată celor care se ocupă de gestionarea și integrarea diferitelor ture și nevoi ale companiei. Acest lucru poate lăsa un manager de tură sau un supervizor ca planificator principal pentru schimburile respective. În unele organizații, un supervizor de tură se poate coordona cu conducerea superioară pentru a se asigura că angajații primesc zilele de vacanță solicitate sau schimbările de program, în timp ce în alte organizații un lider de tură este singurul responsabil pentru acoperirea în timpul schimbului lor.
Problemele complicate sau dificile ale serviciului pentru clienți sunt adesea trimise în lanțul de comandă. Chiar dacă un angajat este mai mult decât competent să gestioneze o problemă dificilă, clientul poate insista asupra implicării managementului. Întrucât cei care se ocupă de fiecare tură servesc ca reprezentant al conducerii în absența lor, aceștia pot fi chemați să rezolve aceste probleme.
Poziția de supraveghetor de tură poate veni cu alte responsabilități. Aceasta poate include acoperirea turelor atunci când angajații anulează sau aranjarea unei acoperiri de urgență. Păstrarea unui dosar exact al angajaților și efectuarea evaluărilor performanței angajaților pot cădea, de asemenea, pe umerii unui șef de tură.