Un handler de corespondență este o persoană care ajută în procesul de a se asigura că scrisorile și pachetele ajung în siguranță la destinația dorită. Există o serie de sarcini pe care el sau ea le-ar putea îndeplini. Cele mai comune sarcini implică sortarea și organizarea corespondenței, precum și încărcarea corespondenței în vehiculele de transport și mutarea acesteia dintr-un loc în altul. O mare parte din ceea ce face un handler de e-mail se întâmplă în culise. Majoritatea oamenilor care interacționează cu profesioniști care lucrează pentru servicii poștale interacționează cu un transportator de poștă, o persoană de livrare sau un agent de vânzări.
Există o rețea de operatori de corespondență care se ocupă de corespondență din momentul în care aceasta este depusă într-o cutie poștală sau lăsată la un oficiu poștal până în momentul în care este predată unei persoane care livrează corespondența. În funcție de dimensiunea unui oficiu poștal, managerul poate fi nevoit să gestioneze destul de multe sarcini sau s-ar putea concentra pe o anumită sarcină. Pentru cei care lucrează la oficii poștale foarte mari și aglomerate, munca poate deveni destul de repetitivă. Cantitatea de muncă care este necesară unui handler de corespondență poate crește pe o bază sezonieră.
Este obișnuit ca un handler de e-mail să aibă un set de responsabilități care nu-i cere să interacționeze vreodată cu clienții, o caracteristică care se potrivește destul de bine unora. Există, totuși, unii operatori care lucrează la recepția unui oficiu poștal. Aceste persoane trebuie să ofere un nivel de servicii pentru clienți, pe lângă faptul că ajută la sortarea corespondenței pe măsură ce intră la birou. Sarcinile serviciului pentru clienți includ furnizarea clienților informațiile de care au nevoie și ajutarea acestora să-și împacheteze corespunzator corespondența. Pe lângă vânzarea poștale, aceștia sunt, de asemenea, responsabili pentru vânzarea de produse, cum ar fi materialele de ambalare.
Un potențial dezavantaj al jobului este că poate necesita muncă fizică grea. Pe lângă sortarea unei corespondențe de organizare, un administrator de corespondență ar putea fi nevoit, de asemenea, să ridice și să mute pachete grele sau căzi grele de corespondență ca parte a activității sale zilnice. Majoritatea serviciilor de corespondență au o limită pentru greutatea pachetelor și proceduri pentru gestionarea corectă a pachetelor supraponderale și supradimensionate, pentru a-și proteja operatorii de corespondență. Chiar și cu aceste reguli și reglementări în vigoare, este adesea important ca un handler de corespondență să fie într-o formă fizică bună pentru a-și putea îndeplini toate sarcinile.