Un manager de recepție a unui hotel are multe responsabilități în hotelul în care lucrează. El sau ea are sarcina de a se asigura că recepția, locul unde oaspeții intră în contact pentru prima dată cu personalul hotelului, funcționează fără probleme și eficient. Sarcina lui principală este de a supraveghea biroul de recepție și de a instrui angajații care lucrează în această zonă a hotelului. Managerul front office trebuie să acționeze și ca mijloc de comunicare între directorul general și alți angajați. În cele din urmă, el sau ea este responsabil pentru programarea personalului.
Chiar sub directorul general și directorul general adjunct, managerul de recepție al hotelului este responsabil de recepția, cunoscută și sub numele de recepție. În această parte a hotelului oaspeții fac check-in și check-out. Majoritatea hotelurilor au, de asemenea, servicii de concierge la recepție pentru a ajuta oaspeții cu o serie de probleme. Deoarece recepția este zona hotelului în care oaspeții își fac prima și ultima impresie despre hotel, un manager de recepție al hotelului trebuie să muncească din greu pentru a crea o experiență plăcută pentru oaspeți, astfel încât să se întoarcă.
Una dintre sarcinile specifice ale unui manager de front office de hotel este de a pregăti angajații care lucrează în front office. Acești alți lucrători hotelieri sunt conciergerii, agenții de servicii pentru oaspeți, auditorii de noapte, ofițerii de securitate și cloporii. Deși un agent senior de servicii pentru oaspeți poate învăța un nou angajat unele dintre aspectele tehnice ale jobului, de exemplu, managerul de front office este responsabil pentru predarea abilităților necesare pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți. Pe lângă instruirea individuală a angajaților, acesta trebuie să fie disponibil pentru a rezolva orice dispute.
Managerul front office este o legătură între directorul general și angajații front office. El sau ea informează angajații de la front office despre modificările politicii hotelului. Această persoană raportează, de asemenea, directorului general despre probleme, de la performanța angajaților la satisfacția oaspeților.
Un manager de recepție a hotelului organizează, de asemenea, programarea personalului. Aceasta include luarea în considerare a cererilor angajaților pentru concediu sau anumite zile libere. Un manager cu experiență poate, de obicei, să elaboreze un program care să îndeplinească cerințele angajaților săi, dar refuzul unei cereri este uneori inevitabil. Deși un manager își creează programul împreună cu cel al celorlalți angajați de la front office, importanța locului de muncă înseamnă de obicei că el sau ea este de gardă în orice moment dacă ar apărea vreo problemă.