Un manager tehnic de vânzări supraveghează marketingul, educația și distribuția produselor specializate, cum ar fi dispozitivele electronice sau serviciile tehnice. Această funcție de conducere impune lucrătorului să facă prezentări atât colegilor, cât și potențialilor clienți, pe baza unei cunoștințe aprofundate a designului și utilizării produselor sau serviciilor. Clienții lucrează îndeaproape cu managerul tehnic de vânzări pentru a crea un sistem special adaptat pentru industria clientului, cum ar fi rețelele de computere de afaceri.
Noi tehnologii apar în fiecare zi; este datoria managerului tehnic de vânzări să învețe și, în cele din urmă, să transmită clienților beneficiile noului dispozitiv sau sistem. Managerul poate oferi colegilor un curs de instruire, permițându-le să aibă o imagine de ansamblu asupra sistemului cu experiență practică. Colegii sunt pregătiți să răspundă la orice întrebări viitoare ale clienților după acest curs de instruire, crescând veniturile din vânzări pentru departamentul sau compania managerului.
Cursurile de instruire directă a clienților sunt oferite și de către directorul tehnic de vânzări, în mod normal conducerii sau supraveghetorilor clientelei. Întrebările referitoare la utilizarea și configurarea produselor sau serviciilor pot fi examinate pentru a eficientiza implementarea. Ca urmare, clientul este mai implicat în procesul de dezvoltare sau personalizare, creând o relație de afaceri solidă.
O altă sarcină principală a managerului tehnic de vânzări este cultivarea de noi clienți. Noile sisteme tehnologice sau completările la configurațiile actuale ar trebui să-l determine pe manager să contacteze diferite companii pentru o demonstrație. Sistemele care nu se potriveau unui anumit client în trecut pot avea componente noi care rezolvă o nevoie curentă, cum ar fi rețelele de computere fără fir. Managerul tehnic de vânzări poate transmite informații despre noile componente ale sistemului, în special pentru a face o vânzare.
Managerii tehnici de vânzări trebuie să discute și cu clienții care au probleme tehnice cu un sistem instalat anterior. Deși un tehnician de reparații poate rezolva problema fizică, prezența managerului la afacerea clientului va rezolva, în general, orice întrebări referitoare la utilizarea și fiabilitatea viitoare. Clientul poate avea preocupări cu privire la acuratețea sistemului, determinând o posibilă returnare din vânzări a componentelor. Un manager tehnic de vânzări de succes poate calma orice temeri și poate spori încrederea clientului în ceea ce privește produsele și sistemul în ansamblu.
Această poziție de conducere necesită o mare atenție la detalii. Notele scrise cu privire la preocupările clienților și numele de contact trebuie să fie înregistrate cu acuratețe în bazele de date computerizate pentru comunicare ulterioară. Configurațiile specifice ale sistemului cerute de clienți trebuie să fie documentate pentru un argument de vânzare mai personal în viitor. În plus, comunicarea vorbită este imperativă pentru transmiterea informațiilor tehnice într-o formă ușor de înțeles pentru vânzări în curs de desfășurare de succes.