Un manipulator de bagaje sortează, încarcă și descarcă bagajele, pachetele și mărfurile pentru aeronavele de intrare și de ieșire. Ea este, de asemenea, responsabilă în mod obișnuit de ghidarea aeronavelor către porțile corespunzătoare și de asigurarea că rampa este sigură și sigură pentru ca pasagerii să intre și să iasă din avion. Ea poate lucra la un aeroport local sau comunitar care deservește avioane mici și clienți privați sau poate face parte din personalul unui aeroport internațional care deservește mii de clienți ai companiilor aeriene comerciale pe zi.
În unele cazuri, este necesar un manipulator de bagaje pentru a asista echipajul de la sol în întreținerea aeronavei. În mod normal, aceasta include curățarea toaletelor avionului și înlocuirea rezervelor de apă. În cazul vremii nefavorabile, sub zero, i se poate cere să ajute să dezghețe anumite zone exterioare ale aeronavei pentru a reduce pericolele de siguranță.
Îndatoririle sale pot presupune, de asemenea, asistența în organizarea și poziționarea aeronavelor pe rampele aeroportului. Această responsabilitate îi cere în mod normal să asiste la împingerea avioanelor departe de poartă. De asemenea, ea poate ajuta la direcționarea parcării aeronavelor care sosesc. Dacă un avion necesită remorcare, este de obicei necesar un operator de bagaje care să îl ajute să îl direcționeze în zona de depozitare adecvată.
Pe măsură ce pasagerii se îmbarcă și coboară, un manipulator de bagaje este de obicei persoana care se asigură că articolele pe care le transportă sunt în siguranță pentru a fi transportate în avion. Articolele discutabile includ, în general, cărucioare, pachete cu forme ciudate și ajutoare pentru sănătate, cum ar fi cârje sau premergători. Dacă un pasager are nevoie de asistență pentru a transporta aceste articole în sau în afara avionului, se așteaptă, în mod obișnuit, un operator de bagaje să ofere ajutor cu curtoazie și căldură.
Dacă un bagaj necesită inspecție sau trebuie radiografie, de obicei, un operator de bagaje îndeplinește această sarcină. Ea poate fi obligată să pună întrebări pasagerilor cu privire la conținutul bagajelor lor. Dacă sunt descoperite substanțe nepotrivite transportului, ea este, în general, obligată să le îndepărteze și să-și anunțe superiorii cu privire la infracțiune. Echipamentul pe care îl folosește pentru inspecție necesită în mod normal întreținere și, în mod obișnuit, i se cere să organizeze inspecția și repararea acestuia.
În cazul în care bagajele, pachetele sau mărfurile sunt pierdute, deteriorate sau deplasate, un operator de bagaje este adesea necesar să inițieze o urmărire sau să evalueze daunele conform liniilor directoare ale aeroportului și companiei aeriene. În cazul în care bagajul este localizat, este de obicei de așteptat ca ea să organizeze livrarea acestuia la domiciliul clientului. Dacă apar probleme cu privire la bagajele pierdute sau deteriorate, i se poate cere să solicite asistență de la un asociat sau manager al serviciului pentru clienți.
O diplomă de liceu sau echivalentă este o cerință normală pentru acest post. În general, nu se așteaptă o educație formală. Majoritatea manipulatorilor de bagaje primesc instruire la locul de muncă și trebuie să fie într-o condiție fizică bună pentru a satisface cerințele postului. O experiență în serviciul clienți sau în industria transporturilor poate fi utilă în obținerea unui loc de muncă.