Recepționerul la domiciliu este o persoană care răspunde la telefon și desfășoară alte activități legate de afaceri pentru una sau mai multe afaceri din confortul propriei sale reședințe. Cunoscuți și sub denumirea de recepționerii virtuali, acești asistenți administrativi la domiciliu sunt cei mai adecvați pentru afacerile care nu au nevoie de birouri private în care să își desfășoare activitățile zilnice, cum ar fi unii agenți de vânzări, antrenori personali, agenți imobiliari sau anchetatori privați, de exemplu. Folosirea unui recepționer la domiciliu este o modalitate economică ca o afacere să pară a avea un birou separat și, astfel, să pară mai stabilită sau mai mare decât este în realitate. În plus, lăsarea unui mesaj unei persoane în direct plăcută și utilă – spre deosebire de înregistrarea unei plângeri sau a unei solicitări pe mesageria vocală – poate ajuta la creșterea sau menținerea satisfacției clienților. O recepționară la domiciliu, așadar, nu răspunde doar la apeluri telefonice în numele companiei, ci oferă și interacțiune prietenoasă cu clienții și desfășoară unele activități legate de afaceri.
Recepționerii în general sunt însărcinați să ofere publicului prima impresie despre o afacere și, prin urmare, comportamentul lor profesional poate fi foarte important. Utilizarea de către o companie a unui recepționer la domiciliu – spre deosebire de un serviciu de răspuns telefonic mai zgomotos – are scopul de a oferi clienților trei impresii distincte. În primul rând, că au ajuns la un birou calm, capabil și stabilit. În al doilea rând, persoana pe care o caută este, din păcate, ocupată în acest moment. În sfârșit, recepționerul subliniază importanța apelurilor clienților prin preluarea de mesaje detaliate, dacă este cazul, și promițând un apel telefonic returnat cu promptitudine.
Cu ajutorul e-mailului, a unui telefon inteligent sau a unui calendar online, un recepționer la domiciliu poate fi capabil, de asemenea, să programeze, să anuleze sau să reprogrameze întâlniri pentru clienți, cu o notificare imediată către proprietarul afacerii pentru care lucrează. Nu numai că acest lucru sporește impresia că există, de fapt, un birou fizic, dar ceva a fost de fapt realizat dincolo de un simplu schimb de mesaje. În funcție de amploarea serviciilor achiziționate de la compania de recepționer la domiciliu, corespondența sau facturile pot fi, de asemenea, dactilografiate, tipărite și trimise prin poștă. Un recepționer la domiciliu poate, de asemenea, să construiască relații de afaceri valoroase cu clienții de lungă durată, amintind preferințele sau detaliile comenzilor lor.
Ca domeniu de carieră, oportunitățile pentru recepționerii din SUA vor continua să crească în următorii ani. Creșterea pozițiilor virtuale ca parte a acestui domeniu nu este sigură, deși utilizarea tot mai mare a tehnologiei și concentrarea pe economii de costuri înseamnă probabil că și pozițiile la domiciliu vor crește. În acest moment, statisticile privind rata de utilizare a recepționerilor de acasă față de cei de la birou nu sunt disponibile.