Un recepționer spa întâmpină clienții, programează întâlniri și se ocupă de plata serviciilor spa. Fiind fața publică a unui spa, recepționerul trebuie să fie prietenos și confortabil cu o varietate de oameni, pe lângă faptul că este familiarizat cu toate serviciile spa oferite. Jobul poate veni cu beneficii, cum ar fi o reducere a angajaților la servicii sau oportunități de a încerca noi tratamente gratuit, o opțiune oferită la unele spa, astfel încât recepționerii să poată oferi clienților informații de primă mână.
Gestionarea programărilor, inclusiv efectuarea rezervărilor, mutarea acestora, programarea furnizorilor și organizarea camerelor, este o parte importantă a muncii unui recepționer spa. Acest lucru necesită luarea în considerare a solicitărilor clienților pentru servicii speciale, cum ar fi masajul fără ulei pentru persoanele cu probleme de alergie. În plus, recepționerul spa trebuie să se asigure că clienții și furnizorii sunt corelați corespunzător; un furnizor de tratament ar putea să nu știe cum să facă toate serviciile, de exemplu, sau un client ar putea solicita pe cineva de un anumit sex.
Clienții au adesea întrebări despre serviciile spa, care pot varia de la modul în care se simt până la ingredientele folosite. Recepționerul spa trebuie să ofere informații corecte, precum și recomandări pentru persoanele care nu sunt sigure cu privire la serviciile care le-ar putea plăcea. Recepționerii pot, de asemenea, să asiste oamenii cu întrebări despre rezervările de grup, cum ar fi petrecerile de mireasă, care pot necesita anumite aranjamente în avans pentru a se asigura că nevoile clienților sunt îndeplinite. Recepționerii pot plasa, de asemenea, comenzi de mâncare și băuturi pentru oamenii din spa, astfel încât aceștia să aibă o răcoare între tratamentele spa.
Recepționerii lucrează adesea la o zonă de birou care poate include un magazin de cadouri cu produse de la spa. Pe lângă faptul că primesc plăți pentru servicii, aceștia pot vinde produse cu amănuntul și pot răspunde la întrebări despre acestea. Un recepționer spa poate avea nevoie să fie pregătit pentru perioadele aglomerate în magazin, precum și pentru pauze și trebuie să se simtă încrezător chiar și atunci când o mulțime de oameni pun întrebări sau așteaptă ajutor. În calitate de întâmpinător personal, recepționerul dă și tonul vizitei, ceea ce face important să rămâneți calm și relaxat.
Rezervările telefonice și online sunt ambele comune la multe spa-uri. Un recepționer spa trebuie să poată răspunde la telefon, precum și să poată gestiona întrebările prin e-mail de la persoanele care doresc să-și programeze întâlniri sau să pună întrebări. O parte a jobului poate include, de asemenea, familiaritatea cu facilitățile, produsele și serviciile locale, astfel încât recepționerul poate recomanda restaurante și alte divertisment clienților.