Un reprezentant al rețelei asigură legătura între membrii și clienții unei rețele, cum ar fi o organizație de asistență medicală sau o companie de telecomunicații. Jobul include o combinație de servicii directe pentru clienți cu clienții companiei și recrutare și relații între furnizorii care servesc ca parte a rețelei. Poate necesita o diplomă de colegiu, împreună cu experiență în industrie și abilități puternice de comunicare și servicii pentru clienți. Listele de locuri de muncă sunt adesea publice și oamenii pot contacta, de asemenea, anumite companii dacă sunt interesați de poziții la acestea.
Acționând în numele organizației-mamă, un reprezentant al rețelei poate recruta noi membri și clienți. În exemplul unei rețele de servicii de îngrijire a sănătății, aceasta poate implica întâlnirea cu medici, oficiali de spital, directori de clinică și reprezentanți ai altor unități medicale. Reprezentantul rețelei oferă informații, negociază contracte pentru servicii și lucrează cu membrii pentru a le păstra. Aceasta poate include soluții la probleme de facturare și plată sau discuții despre politica companiei.
Clienții pot lucra cu un reprezentant al rețelei atunci când se înscriu sau au probleme. Clienții unei companii de telecomunicații, de exemplu, interacționează cu un reprezentant pentru a crea un cont, a decide asupra serviciilor de care au nevoie și pentru a gestiona întrebările legate de facturare și plată. Dacă clienții au probleme cum ar fi întreruperi ale serviciului telefonic sau o problemă cu hărțuirea telefonică, ei ar contacta un reprezentant al rețelei pentru a discuta despre opțiunile lor. Rezolvarea reclamațiilor clienților poate necesita activități precum programarea personalului de reparații, efectuarea de modificări la un cont sau furnizarea de informații despre opțiunile terțelor părți.
În cadrul companiei, reprezentanții rețelei pot contribui la discuțiile de politică, pentru a ajuta compania să dezvolte o politică funcțională și eficientă. Interacțiunile lor directe cu membrii îi familiarizează cu problemele care apar în domeniu și care ar putea fi abordate cu schimbări de politică. Un reprezentant al rețelei poate participa, de asemenea, la instruire pentru alți reprezentanți, cum ar fi persoanele care preiau noi regiuni, pentru a asigura coerența serviciilor rețelei și a activităților de servicii pentru clienți.
Abilitățile bune de oameni sunt esențiale pentru un reprezentant al rețelei. Jobul poate include lucrul cu oameni agitați sau supărați, în situații în care este important să rămâneți calm și concentrat. Atunci când interacționează cu membrii, reprezentantul trebuie, de asemenea, să fie capabil să ofere informații clare și utile pentru a oferi companiilor și indivizilor un motiv să se alăture și să rămână în organizație. Într-o rețea de sănătate, de exemplu, medicii trebuie să știe că documentele suplimentare și alte sarcini administrative asociate cu calitatea de membru vor genera pacienți și plăți prompte.