După cum sugerează și titlul, un reprezentant al serviciului pentru pacienți este membru al unei echipe de îngrijire a sănătății angajat pentru a ajuta la asigurarea interesului superior al clienților unui furnizor de servicii medicale. Reprezentantul interacționează direct cu pacienții și îi ajută în sarcini precum stabilirea programărilor și colectarea informațiilor de asigurare. O persoană în această poziție se bazează, de asemenea, pe colegii personalului pentru sarcini precum menținerea dosarelor pacienților și facilitarea comunicării. Acționarea în această capacitate necesită o gamă largă de abilități, inclusiv competență în calculator, multi-tasking și capacitatea de a lucra independent.
Scopul final al unui reprezentant al serviciului pentru pacienți este de a face interacțiunea unei persoane cu furnizorul ei de asistență medicală cât mai fluidă și plăcută posibil. O persoană care lucrează în această calitate poate asista un pacient cu o varietate de nevoi, cum ar fi stabilirea de întâlniri și verificarea individului în timpul vizitelor. Ea poate fi nevoită să se ocupe de litigii de facturare fie de la pacient, fie de la terți, cum ar fi companiile de asigurări, și este probabil să fie destinatarul plângerilor pacienților cu privire la serviciul pe care îl primesc.
Deși unele dintre sarcinile unui reprezentant al serviciului pentru pacienți implică interacțiune directă cu publicul, există și alte sarcini care sunt îndeplinite în culise. De exemplu, o persoană angajată în această calitate poate fi nevoită să acționeze ca o legătură între diferiți furnizori de asistență medicală, cum ar fi un medic și un tehnician de laborator sau un chirurg și un anestezist. Datorită faptului că aceste persoane au de-a face cu o gamă largă de clienți și colegi, abilitățile de comunicare clare sunt esențiale pentru acest job.
Înregistrările sunt o parte imperativă a îngrijirii medicale. Având în vedere acest lucru, reprezentantul este adesea responsabil pentru mai multe sarcini care implică fișele medicale ale pacienților. Poate fi nevoit să se asigure că înregistrările corespunzătoare sunt disponibile atunci când au nevoie de alți membri ai personalului. Atunci când devin disponibile noi informații despre un pacient, cum ar fi rezultatele testelor sau înregistrările transferate din alte unități, poate fi responsabilitatea acestuia să se asigure că acestea sunt depuse în mod corespunzător sau transmise părții corespunzătoare.
Întrucât un reprezentant al serviciului pentru pacienți poate fi nevoit să îndeplinească mai multe sarcini pentru mulți pacienți, persoanele care caută aceste locuri de muncă ar trebui să aibă abilități excelente de multi-tasking. Profesionalismul și abilitățile de service clienți sunt foarte importante în aceste poziții. În plus, multe dintre sarcinile care sunt cerute unui reprezentant al serviciului pentru pacienți vor depinde de abilități puternice de calculator.
Acesta este un loc de muncă pe care o persoană o poate obține fără o diplomă de studii superioare. Cu toate acestea, poate fi necesar să se angajeze într-o formă de program de formare, care poate fi oferit de angajator. O diplomă legată de îngrijirea sănătății poate fi, totuși, benefică în această poziție, deoarece astfel de cunoștințe pot ajuta o persoană să comunice mai eficient cu toate părțile și să îi ofere o capacitate mai mare de a rezolva problemele și de a aborda preocupările în mod independent.