Un supervizor administrativ este responsabil cu gestionarea angajaților, asigurarea conformității cu politicile companiei, rezolvarea problemelor și facilitarea comunicării între managerii superiori și angajații administrativi. Această poziție se regăsește în organizațiile mari, de obicei în cadrul departamentului de servicii administrative. Într-o afacere mai mică, sarcinile îndeplinite de obicei în acest rol sunt îndeplinite de managerul afacerii.
Responsabilitatea principală a cuiva în această funcție este legată de managementul altor angajați din serviciile de administrare. Responsabilitățile în relațiile umane pot include recrutarea, angajarea, disciplina, evaluarea performanței și reziliere. Toate aceste sarcini sunt în mod normal îndeplinite cu sprijinul și consilierea departamentului de resurse umane, dar este responsabilitatea supervizorului administrativ.
Supraveghetorul administrativ trebuie să se asigure că toate procedurile de afaceri utilizate pentru îndeplinirea responsabilităților operaționale sunt urmate de sub raportul său direct. În unele cazuri, el sau ea este implicat în crearea și întreținerea unui manual de operațiuni sau a altor ghiduri de instrucțiuni. Verificările la fața locului și urmăririle aleatorii sunt modalități excelente de a confirma că toate procedurile sunt urmate.
Se așteaptă ca un supervizor să rezolve problemele dintre angajați, precum și plângerile clienților. Acest proces include colectarea de informații de la toate părțile implicate, revizuirea dovezilor și luarea unei decizii care va rezolva problema. Familiarizarea cu politicile companiei și o înțelegere fermă a nevoilor unui client sunt esențiale pentru a realiza bine acest aspect al jobului.
În majoritatea organizațiilor, supervizorul administrativ se întâlnește regulat cu managerul de operațiuni sau administrativ. În cadrul acestor întâlniri, managerul oferă supervizorului informații despre direcția strategică a companiei, problemele care au fost identificate la nivelurile superioare și orice alte preocupări. La rândul său, supervizorul informează managerul cu privire la problemele sau provocările de la nivelul inferior și oferă informații despre soluțiile posibile. Cineva din supravegherea administrativă împărtășește informații relevante cu echipa sa și pentru a păstra confidențialitatea cu privire la posibilele decizii sau schimbări de direcție. Abilitățile de comunicare și discreția sunt absolut esențiale pentru oricine se află în această poziție.
Pentru a se califica pentru o poziție de supervizor administrativ, de obicei este necesară o pregătire postliceală în administrarea afacerilor. Această educație poate fi finalizată la aproape orice comunitate sau colegiu de carieră, deoarece programul este disponibil pe scară largă. Unii candidați au o diplomă universitară. Acest nivel de educație nu este necesar, dar ar putea fi util atunci când doriți să treceți într-o poziție de conducere superioară.