Un supervizor de operațiuni supraveghează și dirijează activitățile departamentului de operațiuni sau ale personalului de operațiuni al unei companii. Poziția este una generică și comună în multe tipuri de companii și industrii, inclusiv servicii, retail, afaceri și producție, atât în sectorul privat, cât și în cel public. Un supervizor de operațiuni este responsabil pentru un spectru larg de responsabilități și trebuie să poată face mai multe sarcini cu ușurință și competență. Poziția necesită interacțiune regulată și adesea zilnică cu toate departamentele companiei.
Abilitățile și abilitățile necesare postului variază foarte mult în funcție de tipul de afacere. Indiferent de categoria de business, supervizorul trebuie să fie un maestru în prioritizarea proiectelor și managementul timpului, întrucât cerințele postului sunt variate și numeroase. De asemenea, trebuie să fie competent în comunicarea orală și scrisă, să fie la curent cu toate politicile și procedurile companiei și să fie capabil să inspire angajații să depășească obiectivele. Multe ore de lucru și un program flexibil sunt așteptate de la mulți supervizori de operațiuni.
Într-o capacitate mai puțin vizibilă, o persoană cu acest loc de muncă lucrează în culise pentru a asigura operațiuni bune în toate departamentele. El analizează performanța departamentelor și individuale ale angajaților și pregătește rapoarte de evaluare aferente, ține jurnalele de activități, monitorizează productivitatea și pregătește rapoarte pentru management, care pot sugera modificări procedurale sau de personal. Toate acestea sunt realizate având în vedere calitatea generală, productivitatea și profitabilitatea companiei.
Unele companii solicită supervizorului operațiunilor să aducă contribuții majore la funcțiile altor departamente. Aceste roluri administrative necesită adesea implicarea în planificarea și execuția bugetului, controlul și managementul inventarului și reelaborarea departamentelor individuale pentru a-și îmbunătăți contribuțiile la întreaga companie. Dacă cunoștințele și experiența sa într-un anumit domeniu sunt excepționale, un supervizor de operațiuni poate fi chemat să interacționeze cu vânzătorii și furnizorii.
În funcție de dimensiunea companiei și de numărul de angajați, fișa postului supervizorului poate include atribuții atribuite în mod normal personalului de conducere. Acest lucru se întâmplă uneori în întreprinderile individuale în care un număr minim de angajați este necesar pentru a se ocupa de mai multe funcții. Pentru un supervizor de operațiuni, responsabilitățile suplimentare comune pot include proiecții bugetare pentru echipamente de capital, pregătirea propunerilor de cheltuieli și rapoarte lunare sau săptămânale despre progresul companiei, tendințele din industrie și potențialele zone cu probleme.
În mod normal, nu este necesară o diplomă de colegiu pentru a deveni supraveghetor operațional. O diplomă de liceu este foarte recomandată, dar experiența și inițiativa sunt adesea cele mai importante considerente ale unui potențial angajator care caută să ocupe acest post. Un background puternic în orice tip de management este considerat un atu.