Un supervizor de district este responsabil pentru gestionarea și supravegherea personalului de serviciu într-o anumită zonă geografică. Acest rol are trei responsabilități principale: gestionarea personalului, furnizarea de formare și rezolvarea conflictelor. Aceasta nu este o poziție legată de vânzări, ci este una care se concentrează pe nivelul de serviciu oferit de personalul care lucrează în district.
Calificările necesare pentru a deveni supervizor variază foarte mult în funcție de industrie. În cele mai multe cazuri, candidatul este promovat din interior, după ce a absolvit mulți ani de experiență de lucru. În mod obișnuit, candidatul este promovat mai întâi la funcția de supraveghetor local și apoi este eligibil pentru a aplica pentru poziții de supraveghetor districtual. Acest tip de creștere a carierei necesită timp și necesită performanță constantă de înaltă calitate.
Responsabilitatea principală a unui supervizor este de a-și gestiona personalul. În funcție de dimensiunea companiei, pot exista supraveghetori locali sau poate tot personalul de teren raportează direct supervizorului districtual. Este responsabilitatea supervizorului să urmărească personalul, să consolideze politica, să monitorizeze performanța și să ofere sprijin.
Pe lângă gestionarea personalului existent, supervizorul are adesea responsabilități complete de management al resurselor umane. Aceasta va include angajarea, rezilierea, disciplina și recrutarea. Supervizorul este responsabil pentru stabilirea standardelor, lucrul cu personalul pentru a-și crește abilitățile și încurajarea dezvoltării carierei.
În fiecare disciplină, există schimbare. Aceste schimbări pot include dezvoltări tehnologice, noi tehnici și cercetări care au infirmat vechile metode de a face lucrurile. Supraveghetorul districtual este responsabil pentru organizarea instruirii personalului pentru a se asigura că toată lumea își menține abilitățile la zi și continuă să învețe.
Rezolvarea conflictelor este o parte importantă a devenii supervizor districtual. Personalul va escalada problemele care nu pot fi rezolvate prin canale normale, iar clienții vor aborda supervizorul cu probleme. Abilitățile excelente de ascultare și comunicare sunt esențiale pentru succesul în acest aspect al rolului.
Supraveghetorilor li se cere adesea să lucreze ore lungi și să fie disponibili în afara orelor standard pentru a rezolva problemele. La acest nivel, el sau ea primește de obicei un salariu fix, dar pot fi incluse bonusuri de performanță. Structura de remunerare bazată pe merit sau pe performanță ajută la menținerea personalului motivat și la nivelul potențialului lor. Persoana în acest rol raportează de obicei managerului regional sau poate fi membru al echipei de conducere superioară, în funcție de dimensiunea firmei. Oamenii cărora le place acest tip de muncă sunt în mod natural asertivi, rezolvă probleme și au un nivel ridicat de energie.