Externalizarea procesării afacerii (BPO) este de obicei o opțiune pentru companii de a elimina anumite activități din operațiunile lor. Un motiv principal pentru BPO este reducerea costurilor și încercarea de a realiza o economie de scară. Cu toate acestea, mulți factori pot afecta costul BPO, inclusiv disponibilitatea forței de muncă și abilitățile, reglementările guvernamentale, obligațiile contractuale și alte aspecte.
Costurile cu forța de muncă sunt adesea printre principalele motive pentru care o companie se angajează în BPO. Prin urmare, principalul factor care afectează costul BPO este forța de muncă. De exemplu, o companie își poate externaliza funcția de serviciu clienți într-o țară străină. Țara selectată va fi cel mai probabil una care are un cost al forței de muncă extrem de scăzut, în special pentru muncitorii necalificați. Schimbările în costurile forței de muncă vor face ca serviciile BPO primite să fie mai puțin atractive pe măsură ce costurile totale cresc.
Un alt factor care afectează costul BPO este reglementările guvernamentale. Companiile dintr-o țară puternic reglementată se confruntă adesea cu taxe mari, costuri de conformitate pentru a îndeplini standardele de reglementare și regulile de muncă sau taxe impuse de guverne. Aceste companii caută de obicei alte locații unde pot transfera unele activități comerciale. Alteori, pur și simplu externalizarea serviciilor către o altă afacere este o opțiune. Găsirea celor mai mici costuri asociate cu reglementările guvernamentale și BPO este de obicei obiectivul.
Majoritatea serviciilor și companiilor BPO au contracte în vigoare care dictează tipul și costul activităților. Contractele pot conține orice număr de factori care modifică costul de bază atunci când externalizează procesele de afaceri. De exemplu, o companie ar putea plăti o taxă fixă pentru simpla utilizare a serviciului BPO. Se poate aplica o taxă secundară pentru numărul de minute pe care fiecare agent de servicii pentru clienți le petrece la telefon. Acești factori și alți factori vor schimba costul total plătit pentru externalizarea proceselor de afaceri.
Multe companii efectuează o analiză de bază cost-beneficiu pentru a determina factorii care vor afecta costul BPO. Această listă compară costurile pentru finalizarea activității pe plan intern față de externalizarea activităților către o altă afacere. Această listă este de obicei cuprinzătoare și include toți factorii majori și minori care afectează procesul. Opțiunea cu cel mai mic cost global – fie intern, fie extern – este de obicei acțiunea întreprinsă. Această analiză ar putea fi, de asemenea, o revizuire pentru a asigura companiile că serviciile BPO sunt încă viabile financiar.