Percepția produsului este un termen care este folosit pentru a identifica modul în care consumatorii gândesc și în cele din urmă răspund la diferite tipuri de bunuri și servicii, în special la anumite mărci ale acelor produse. Majoritatea companiilor vor dedica mult timp și resurse pentru a se asigura că atât clienții existenți, cât și potențialii au o percepție pozitivă asupra bunurilor și serviciilor pe care le vând, deoarece această percepție va avea un impact direct asupra faptului că consumatorii cumpără sau nu acele produse. Există o serie de factori care pot afecta percepția produsului, inclusiv aspecte precum calitatea generală, eficiența efortului de marketing și publicitate și gradul de încredere în marcă asociată cu produsele.
Una dintre cele mai eficiente moduri de a modela percepția produsului este utilizarea eficientă a diferitelor strategii de marketing și publicitate care urmăresc să construiască percepția corectă în mintea potențialilor consumatori. Natura reclamei utilizate va depinde în mare măsură de caracteristicile care definesc piețele de consum vizate și va căuta să evidențieze beneficiile asociate produsului care sunt susceptibile de a avea un atractiv deosebit pentru acești consumatori. Adesea, această strategie îi face pe consumatori conștienți de produs și incită suficient interes și recunoaștere că un procent apreciabil de consumatori vor încerca produsul pentru a vedea ei înșiși dacă se ridică la nivelul promisiunilor găsite în textul publicitar.
Pentru a menține și a crește percepția asupra produsului, este imperativ ca consumatorii să găsească produsul ca fiind de calitate acceptabilă. Deoarece așteptările se bazează adesea pe ceea ce este învățat din efortul de publicitate, companiile ar trebui să se asigure că toate afirmațiile făcute pentru produs sunt faptice. Presupunând că consumatorul găsește că produsul corespunde așteptărilor stabilite de publicitate, există toate șansele ca percepția produsului să fie îmbunătățită și, eventual, să conducă la asigurarea unui client recurent.
Asocierea cu un brand bine-cunoscut este, de asemenea, un factor care va afecta percepția produsului. Acest lucru este valabil mai ales atunci când compania dorește să lanseze un nou produs. De exemplu, dacă un cunoscut producător de electronice alege să extindă linia de produse oferite adăugând computere laptop la liniile existente de echipamente stereo și televizoare, consumatorii care recunosc și au încredere în brand vor avea mai multe șanse să ia în considerare cel puțin potențialul laptopurile. De-a lungul anilor, multe companii au lansat noi linii de produse și au folosit foarte mult recunoașterea mărcii pentru a câștiga un public pentru noile produse, deschizând în cele din urmă calea pentru ca aceste produse să se ridice la înălțimea așteptărilor clienților și să devină profitabile.