Deși cei mai importanți factori care afectează satisfacția clienților hotelului pot varia de la un călător la altul, mulți indivizi preferă aproape aceleași lucruri. Printre primii trei factori se numără curățenia, aspectul și prețul. Mai jos în listă se află disponibilitatea camerelor pentru nefumători, evaluările hotelurilor și distanța față de atracții. Piscinele, micul dejun gratuit și un serviciu de transfer de la/la aeroport sunt încă mai jos. Atmosfera și personalul prietenos pot fi, de asemenea, un factor cheie în satisfacția clienților hotelului pentru unii oaspeți.
În general, primul lucru la care se uită majoritatea călătorilor când vine vorba de hoteluri este nivelul de curățenie. Deși acest lucru este oarecum legat de aspect, un hotel poate avea un exterior dur, dar să fie întreținut meticulos la interior. Prin urmare, cele două sunt considerate separate. Curățenia, în ceea ce privește satisfacția clienților hotelului, nu se aplică numai stării generale a camerei de hotel, inclusiv băii, ci și zonelor comune ale hotelului.
Camerele pentru nefumători sunt, de asemenea, o preferință a multor oaspeți ai hotelului. Mirosul de fum de tutun dintr-o cameră poate fi o experiență inconfortabilă pentru oaspeții nefumători, iar fumul încă persistă chiar și după ce fumătorul a părăsit zona. Pentru nefumătorii, care sunt în general mai sensibili la miros, acesta joacă un rol important în decizia unde să se cazeze, mai ales dacă există un hotel în zonă care are camere pentru nefumători. Aproape fiecare hotel are unele astfel de camere, dar acestea se pot umple rapid, mai ales în perioadele aglomerate de călătorie.
O evaluare a hotelului poate fi, de asemenea, o preferință în rândul unor călători, în special pentru cei care caută facilități specifice. În general, se folosește un sistem de rating cu stele, cu una sau două stele notând un hotel cu doar facilitățile de bază și poate un restaurant limitat. Un hotel de trei stele oferă în general un restaurant cu servicii complete și, eventual, room service. Hotelurile de patru stele și cinci stele sunt în general proprietăți de lux care costă cel mai mult, dar oferă și cea mai bună calitate generală.
Strâns legată de ratingurile hotelurilor este atmosfera. Cât de distinct este hotelul, cât de primitoare sunt hotelul și personalul, oportunitățile de relaxare și rafinament toate duc la atmosfera hotelului. Pentru unele persoane, acest lucru poate fi chiar mai important decât prețul.
Locația este un alt factor important în satisfacția clienților hotelului și poate duce adesea la diferențe majore de preț. Pentru călătorii de afaceri, este important să aibă un hotel într-o zonă centrală aproape de birouri, precum și locuri unde să mănânce și să se relaxeze. Familiile aflate în vacanță pot prefera un hotel lângă o stațiune de schi, parcuri tematice, un parc național sau alte asemenea atracții. Cu cât oaspeții sunt mai aproape de atracția, cu atât se poate aștepta mai mult să plătească, mai ales când compară hoteluri similare.
Unele dintre caracteristicile minore privind satisfacția clienților hotelului se referă la facilitățile care îi ajută pe oaspeți să se relaxeze și mai mult. Acestea sunt lucruri precum piscine, micul dejun și chiar un serviciu de transfer la aeroport. Deși aceste lucruri pot fi plăcute de a avea, ele nu sunt considerate vitale pentru mulți călători.