Operațiunile comerciale sunt acele sarcini și activități pe care o organizație le asumă pentru a produce serviciile sau bunurile pe care le oferă clienților săi. Operațiunile eficiente ajută companiile să reducă costurile și ar putea îmbunătăți satisfacția clienților. Tehnologia poate fi folosită pentru a automatiza multe operațiuni și pentru a îmbunătăți eficiența.
Sarcinile specifice de afaceri pot varia în funcție de tipul de organizație. De exemplu, operațiunile comerciale ale unei companii de asigurări pot include primirea unei cereri de asigurare, subscrierea, acceptarea sau respingerea cererii și procesarea cererilor de despăgubire. În cazul unei organizații de asistență tehnică, acestea pot include lucruri precum introducerea unei cereri de serviciu, rezolvarea acesteia, escaladarea acesteia la un nivel superior de asistență sau suspendarea acesteia.
Eficiența este importantă pentru operațiunile de afaceri mari sau mici, deoarece operațiunile eficiente țin cheltuielile scăzute. Deși operațiunile nu afectează în mod direct veniturile, ele afectează direct costul companiei de a face afaceri, astfel încât operațiunile influențează puternic capacitatea acesteia de a fi profitabilă. Indirect, operațiunile eficiente ar putea crește veniturile dacă cresc satisfacția clienților, ceea ce poate ajuta la creșterea vânzărilor.
Companiile inițiază frecvent proiecte de analiză a operațiunilor de afaceri pentru a-și evalua și îmbunătăți procesele. Un analist de operațiuni de afaceri poate crea modele de afaceri ca parte a acestei activități. Modelele facilitează vizualizarea tuturor sarcinilor operaționale și a interacțiunilor dintre departamente. Devine mai ușor să găsiți pași duplicați sau care nu sunt necesari și să reorganizați pașii pentru a îmbunătăți eficiența. În mod frecvent, companiile își vor compara procesele în raport cu standardele din industrie sau cele mai bune practici pentru a le ajuta să descopere care părți ale proceselor lor necesită cel mai probabil îmbunătățiri.
După ce s-a stabilit că un proces de afaceri poate fi îmbunătățit, proiectul de analiză ar putea implementa tehnologia pentru îmbunătățirea operațională eficient. Multe operațiuni de rutină care au fost gestionate manual pot fi automatizate complet sau parțial de sisteme software. De exemplu, o companie care a gestionat manual acceptarea comenzilor prin apeluri telefonice de la clienți către reprezentanții de vânzări din interior ar putea construi un site web unde clienții săi pot plasa comenzi. Sistemul de comenzi web poate introduce direct comenzile în sistemul de introducere a comenzilor companiei și poate evita necesitatea ca reprezentanții de vânzări din interior să le introducă.
Unele organizații stabilesc programe continue pentru a încuraja angajații să evalueze operațiunile de afaceri cu care sunt implicați. Angajaților li s-ar putea oferi oportunități de a sugera îmbunătățiri ale acestor procese și de a fi recunoscuți pentru eforturile lor. Aceste programe au de obicei cel mai mare succes atunci când organizația acționează pe baza sugestiilor care sunt fezabile.