Cunoscute și sub denumirea de servicii de personal, serviciile de personal includ recrutarea, screeningul și, uneori, formarea de noi angajați. Agențiile sunt adesea externalizate pentru a furniza servicii de personal organizațiilor care nu au timp sau resurse pentru a-și îndeplini propriile cerințe de personal. Agențiile de personal se vor specializa uneori în angajarea unui anumit tip de personal, cum ar fi directori, administratori de birou, muncitori sau ingineri. Pe lângă plasarea anunțurilor de angajare pentru clienții lor, firmele de personal analizează și candidații la locurile de muncă printr-o serie de interviuri, teste de calificare și verificări ale referințelor.
Firmele care furnizează servicii de personal sunt uneori denumite și agenții de angajare sau vânători de capete și variază de la francize globale la agenții mai mici, independente. Unele agenții sunt specializate în recrutarea de personal temporar pentru organizații care necesită un angajat doar pe o bază interimară, cum ar fi pentru a acoperi concediul temporar al altui angajat sau pentru a oferi forță de muncă suplimentară în perioadele de vârf. În aceste cazuri, angajatul temporar, sau „temp” este un angajat direct al agenției de personal, mai degrabă decât al organizației, care este clientul agenției. Agențiile de personal oferă uneori și o soluție „temp-to-perm” ca parte a serviciilor lor de personal, ceea ce înseamnă că clientul are opțiunea de a angaja temporar direct după mandatul său cu agenția.
Procesul de selectare a unui candidat pentru un loc de muncă începe odată ce agenția de personal a luat contact cu persoana respectivă, indiferent dacă acesta a răspuns la un anunț de angajare plasat de agenție sau a trimis un CV pentru a fi luat în considerare pentru posturi viitoare. Dacă agenția este mulțumită de CV-ul candidatului, va aranja un interviu informal cu candidatul. Interviul constă de obicei în întâlnirea candidatului cu unul sau mai mulți dintre recrutorii agenției, completarea unor formulare pentru a-și indica disponibilitatea și preferințele de locuri de muncă și finalizarea unor teste legate de domeniul dorit de angajare. De exemplu, un candidat care caută un loc de muncă într-o capacitate administrativă poate fi testat pentru viteza de tastare, acuratețea și abilitățile de procesare a textului. Rezultatele testului candidatului sunt apoi introduse în propriul dosar al agenției, împreună cu impresiile generale ale recrutorului despre candidat.