Sistemele de expediere asistate de computer sunt programe care trimit mesaje de expediere către angajații de urgență și transport. De asemenea, programul înregistrează și captează informații de la apelanții și angajații implicați în procesul de expediere. Sistemele de dispecerare asistate de computer direcţionează toate apelurile şi datele printr-un server care se află într-un birou central. Comunicarea dintre angajații din teren, cetățeni și operatorii de apel este facilitată și actualizată constant în timp real de către programul de calculator.
Liniile telefonice de urgență folosesc sisteme de dispecerare asistate de computer pentru a trimite ambulanțe, camioane de pompieri și ofițeri de poliție. Personalul de urgență este direcționat către locația specificată de apelant. Numerele de telefon care sunt dedicate primirii apelurilor de urgență captează automat informațiile și locația apelantului prin server. Chiar dacă agentul de apel trebuie să verifice locația adresei, programul de calculator o preia doar în cazul în care apelul devine deconectat.
Sistemul de expediere înregistrează ora la care a fost primit apelul și continuă să-și actualizeze starea. Unele sisteme de expediere asistate de computer sunt suficient de sofisticate pentru a trimite mesaje text către telefoane mobile sau pagere. Programul știe automat ce personal de teren să contacteze pentru a asigura cel mai eficient răspuns. De exemplu, dacă un apelant raportează un incendiu, programul de calculator va trimite un mesaj de expediere către stația de pompieri situată cel mai aproape de adresa apelantului.
Pe lângă trimiterea mesajelor de expediere, sistemele de expediere asistate de computer oferă o metodă de comunicare simplificată. Programul ajută la furnizarea de actualizări regulate de stare, în funcție de acțiunile și răspunsurile angajaților de pe teren. De asemenea, poate notifica operatorii de telefonie cât de departe este un respondent de locația apelantului. De exemplu, într-o situație care solicită o ambulanță, operatorul poate continua să rămână pe linie cu apelantul și să-l informeze despre ora estimată de sosire a ambulanței.
Pe lângă furnizarea de stări, serverul este capabil să înregistreze note de la angajații de teren și operatorii de telefonie. Orice lucru relevant pentru situație sau caz este înregistrat și capturat de sistem ca înregistrare permanentă. Acest lucru poate fi util dacă acele înregistrări trebuie citate într-un proces sau un alt litigiu. Sistemele de expediere asistate de computer vor înregistra, de asemenea, modul în care apelul și situația au fost rezolvate și dacă este o problemă continuă sau o singură dată.
Multe programe de calculator care urmăresc și înregistrează apelurile vor consta din diferite coduri sau stări standardizate. Operatorii și angajații de teren vor putea, de obicei, să selecteze manual dintr-o listă sau să facă o intrare secundară într-o categorie „altă”. Când diferiți operatori și angajați obțin aceeași înregistrare a apelurilor, aceștia vor putea discerne care este starea după cod.