Telecomunicațiile de afaceri implică dispozitive, rețele și echipamente care sunt folosite pentru a ajuta companiile să se conecteze cu clienții și colegii. Acestea pot include lucruri de bază precum telefonul și faxul și tehnologiile mai recente, cum ar fi serviciile de voce prin Internet (VoIP). Tipurile de telecomunicații utilizate pot varia de la o companie la alta și vor depinde în mare măsură de nevoile individuale ale companiei.
Serviciile de telefonie și fax sunt probabil cele mai cunoscute telecomunicații de afaceri, în primul rând pentru că au existat cel mai mult timp. Chiar dacă noile tendințe sunt utilizate în număr mai mare în fiecare an, sistemul de telefon și fax de bază este încă viabil și relevant pentru multe companii. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile care operează la nivel local și nu au nevoie de servicii costisitoare la distanță lungă.
Internetul este, de asemenea, implicat în telecomunicațiile de afaceri, atât ca caracteristică de sine stătătoare, cât și ca vehicul pentru utilizarea altor tehnologii. Cercetarea se face în principal online acum, spre deosebire de căutarea lucrurilor în cărți și alte referințe tipărite, iar e-mailurile sunt trimise în mod regulat în locul scrisorilor standard. Internetul este, de asemenea, convenabil pentru a trimite mesaje instant către clienți sau colegi, mai degrabă decât să aștepte un răspuns prin e-mail sau un apel telefonic.
Utilizarea internetului a adus și alte tehnologii emergente și actuale, cum ar fi VoIP. Acesta este un serviciu telefonic care poate fi utilizat prin Internet. În loc să efectueze apeluri de pe o linie telefonică standard, acestea pot fi efectuate direct de pe un computer. VoIP este, în general, mult mai puțin costisitor decât serviciul telefonic convențional și adesea include servicii nelimitate la distanță lungă fără costuri suplimentare.
Faxurile pot fi trimise, de asemenea, prin Internet, la fel cum pot fi apelurile telefonice. Se va oferi în continuare un număr de fax, iar alte companii care operează de la un aparat de fax standard pot trimite documente direct către un program de fax virtual bazat pe web. Folosind un modem fax și software-ul corespunzător sau serviciul online, faxurile pot fi trimise și de la un computer la un aparat de fax.
Telecomunicațiile de afaceri sunt adesea disponibile în pachete sau servicii grupate care fac utilizarea mai multor servicii în același timp mai accesibilă. Acest lucru este deosebit de important deoarece, deoarece majoritatea companiilor au mai multe linii telefonice și necesită mai multe servicii, aceste servicii pot deveni destul de costisitoare. Serviciile grupate pot include servicii de internet, fax și telefon pentru o rată lunară.
Multe companii oferă servicii de telecomunicații pentru afaceri, așa că este important ca o companie să facă cercetări pentru a afla ce pachete pot fi disponibile. Niciun pachet nu este potrivit pentru fiecare afacere. De exemplu, dacă o afacere contactează rar clienții care locuiesc în afara orașului, este posibil ca serviciile telefonice cu distanțe lungi nelimitate să nu merite costul.