Majoritatea programelor de e-mail open source pot îndeplini toate funcțiile de bază de e-mail, dar există și alte caracteristici necesare dacă cineva caută un program de e-mail complet funcțional. Cu software-ul de e-mail open source, utilizatorul ar trebui să caute programe cu comunități extinse de utilizatori, deoarece de aici vor veni majoritatea micilor upgrade-uri și suport tehnic. Posibilitatea de a face mai multe conturi va fi utilă, chiar dacă un singur utilizator intenționează să folosească programul. Calendarele și listele de evenimente vor ajuta utilizatorul să-și organizeze viața și îi pot ajuta pe alții să lucreze cu utilizatorul. Hackingul poate fi o problemă cu programele de e-mail, astfel încât software-ul software de e-mail trebuie să aibă și caracteristici de securitate.
O persoană care caută cel mai bun software de e-mail open source ar trebui să caute software cu o comunitate de utilizatori activă, cum ar fi forumuri și site-uri web, pentru a ajuta utilizatorul dacă există probleme. Dezvoltatorii open source nu câștigă bani – cel puțin, nu mulți – cu astfel de programe, așa că rareori se pot dedica oferirii de suport tehnic. De obicei, alți utilizatori vor completa acest vid de suport tehnic. În plus, deoarece software-ul de e-mail este open source și alți dezvoltatori pot lucra cu codul sursă, acești utilizatori pot crea mici upgrade, cum ar fi module sau caracteristici care îmbunătățesc versiunea originală.
Mulți utilizatori creează mai multe conturi de e-mail, iar software-ul de e-mail open source ar trebui să poată accepta acest lucru. Dacă mai multe persoane folosesc același computer, acest lucru va permite tuturor să creeze un cont separat. Dacă o singură persoană folosește computerul, atunci el sau ea poate crea conturi în scopuri diferite. De exemplu, utilizatorul își poate face un cont de serviciu, un cont de e-mail pentru prieteni și altul pentru familie.
Nu numai că software-ul de e-mail open source permite utilizatorilor să țină pasul cu mesajele, dar mulți utilizatori se bazează și pe program pentru a-și organiza viața. În acest scop, software-ul de e-mail ar trebui să aibă un calendar și o listă de evenimente, astfel încât utilizatorul să poată nota ce trebuie să facă într-o anumită zi. Acest lucru permite și altor persoane să verifice calendarul, dacă nivelurile de acces sunt setate pentru vizionare publică, astfel încât evenimentele pot fi coordonate între prieteni sau colegi.
Hackingul poate prezenta o problemă majoră pentru utilizatorii de software de e-mail open source, deoarece hackerii pot schimba parola persoanei sau pot distruge reputația utilizatorului trimițând spam prietenilor și lucrătorilor. Pentru a preveni acest lucru, programul ar trebui să vină cu funcții de criptare și securitate. Deși acest lucru nu garantează siguranța, scade riscul.