Un agent de bilete lucrează la un aeroport ca contactul inițial pe care pasagerii îl au cu o companie aeriană. Lucrarea implică înregistrarea pasagerilor, emiterea și, uneori, vânzarea biletelor și gestionarea procesului de îmbarcare. Persoanele care doresc să intre în profesie în mod normal aplică direct la o companie aeriană, deși unele companii aeriene folosesc și agenții de recrutare.
Solicitanții care doresc să devină posturi de agent de bilete, în general, nu au nevoie de o diplomă de facultate. Într-adevăr, unele companii aeriene vor prelua personal de până la 18 ani. Cu toate acestea, postul are nevoie de o gamă bună de abilități, inclusiv comunicare verbală, aritmetică mentală și anumite cunoștințe de geografie, în special locația aeroporturilor din țară și de peste mări. Deși există puține cerințe formale pentru locuri de muncă, experiența în serviciul clienți și vânzări reprezintă un avantaj semnificativ în aplicarea pentru un post.
Un loc de muncă de agent de bilete necesită multă flexibilitate, deoarece în aeroporturile aglomerate, personalul poate fi necesar pe tot parcursul zilei și nopții. Aceasta înseamnă că agenții trebuie să fie disponibili pentru a lucra pe o varietate de ture, unele la ore nesociabile. Munca poate implica, de asemenea, mult stres, în special având în vedere că un agent de bilete va acționa ca chipul unei companii aeriene atunci când pasagerii sunt afectați de întârzieri sau anulări.
Salariile pentru persoanele care devin agent de bilete pot varia destul de substanțial. Cu toate acestea, acestea sunt în general destul de favorabile în comparație cu alte locuri de muncă ocupate de absolvenți de liceu care nu au diplome de facultate. Beneficiile din industrie pot fi, de asemenea, destul de generoase. Pe lângă beneficiile comune, cum ar fi asistența medicală și finanțarea pentru pensii, unii agenți de bilete beneficiază de reduceri sau chiar de călătorii gratuite cu compania aeriană.
Prin definiție, posturi de agenți de bilete există în majoritatea orașelor cu aeroporturi. Cu toate acestea, concurența poate fi mai dură la aeroporturile mai mici, care nu sunt deservite de multe companii aeriene sau în care companiile aeriene surori împart resursele. Deși, în general, este regula că, cu cât orașul este mai mare, cu atât sunt disponibile mai multe locuri de muncă de agenți de bilete, acest lucru este ușor distorsionat de faptul că huburile mari ale companiilor aeriene au cele mai multe locuri de muncă disponibile.
Ca poziție de nivel de intrare, există multe oportunități de promovare odată ce ai devenit agent de bilete. În funcție de companie aeriană, agenții de bilete pot fi promovați la posturi de supraveghere atât în aceeași locație, cât și pe alte aeroporturi. O altă cale de carieră este să treci la vânzarea de bilete către cumpărători corporativi. Acest lucru se poate face mai degrabă la un birou al orașului decât la un aeroport. Datorită oportunităților de promovare, numărul mare de oameni care încearcă să intre în industrie înseamnă că există adesea o mare concurență pentru a deveni agent de bilete.