Un agent de bilete este un profesionist de călătorie care vinde bilete, oferă informații despre pasageri, face alocarea locurilor și înregistrează bagajele. Agenții de bilete lucrează în aeroporturi, stații de autobuz, gări și centre de tranzit majore și, uneori, se spune că lucrează în „linia din față” pentru angajatorii lor, deoarece sunt primii oameni cu care pasagerii interacționează. Lucrul ca agent de bilete nu necesită calificări educaționale speciale, dar necesită un temperament foarte nivelat și capacitatea de a lucra cu oameni diverși, inclusiv cu persoane cu bariere lingvistice sau cu deficiențe cognitive care împiedică comunicarea.
Cunoscuți și sub denumirea de agenți de călătorie sau agenți de poartă, agenții de bilete vând bilete pasagerilor care încă nu le dețin, discutând cu pasagerii planurile de călătorie și selectând biletele cu itinerariul cel mai potrivit. De asemenea, aceștia pot face anulări și modificări la cerere, eliberând rambursări sau colectând taxe suplimentare după cum este necesar. Procesarea biletelor poate include, de asemenea, sarcini precum vânzarea locurilor de rezervă și colectarea de fonduri pentru bagaje, care depășesc permisiunea de bagaj.
Pe lângă vânzarea biletelor, agenții de bilete înregistrează și pasagerii care sosesc. Înregistrarea poate fi la fel de simplă ca examinarea unui bilet pentru a confirma că acesta este valabil și îndreptarea pasagerului în direcția corectă pentru îmbarcare. De asemenea, poate include verificarea identității, verificările vizelor de călătorie și manipularea bagajelor, agentul de bilete luând bagajele care vor fi verificate, etichetându-le și predându-le operatorilor de bagaje.
Agenții de bilete se pot ocupa, de asemenea, de alocarea de locuri în unele zone ale industriei de călătorie și se ocupă de întrebările pasagerilor, care variază de la aranjamente pentru mese speciale până la întrebarea dacă zborul este la timp. De asemenea, agenții trebuie să facă anunțuri pentru a ține pasagerii la curent cu informațiile importante, cum ar fi întârzieri, anulări și măsuri speciale de securitate. Munca lor include, de asemenea, crearea de rețele cu echipajul din trenuri, autobuze și avioane pentru a menține informațiile la zi.
Oamenii pot lucra de obicei ca agenți de bilete cu o diplomă de liceu și o pregătire de bază oferită de angajatori. Cea mai grea parte a muncii ca agent de bilete este, de obicei, aspectul serviciului pentru clienți, deoarece oamenii pot fi foarte nerăbdători în timpul călătoriei, mai ales când există întârzieri. Clienții cu un sentiment de drept, o atitudine proastă sau nevoi complexe pot fi provocatori și uneori enervant să lucreze cu, iar un agent de bilete trebuie să fie capabil să se liniștească sub presiune, chiar și de la pasagerii care nu au dreptul la nimic mai mult decât o lecție de etichetă. , în ciuda afirmațiilor stridente care spun contrariul.