Pentru a deveni operator de centrală, va trebui să ai o voce clară și plăcută la telefon, auz bun și abilități generale bune de comunicare. A avea abilități de calculator și a fi capabil să tastați și să scrieți rapid sunt importante pentru preluarea mesajelor. Pentru a învăța rapid sistemul de telefonie și sistemul de paginare, dacă există unul pe care organizația îl folosește, este importantă o aptitudine pentru utilizarea computerelor și echipamentelor electronice. În plus, veți avea nevoie de obicei de o diplomă de liceu sau echivalent, cum ar fi un GED în Statele Unite, pentru a lucra ca operator de centrală.
Operatorii de centrală sunt primii reprezentanți ai unei companii sau organizații cu care vorbesc mulți oameni, inclusiv potențiali clienți și clienți. A avea o personalitate pacientă, orientată spre oameni, vă va asigura succesul în poziție. Pentru a deveni operator de centrală, va trebui să fii capabil să gândești și să acționezi rapid pentru a răspunde unui volum mare de apeluri, a răspunde la întrebări, a transfera apeluri către personalul corespunzător sau a primi mesaje. Este important să fii flexibil și să poți rămâne calm sub presiune.
La unele organizații, se așteaptă ca operatorii de centrală să îndeplinească alte sarcini de birou, precum și să gestioneze tabloul. S-ar putea să vă așteptați să depuneți documente, să deschideți corespondența, să răspundeți la corespondență și să faceți alte lucruri. Este important să poți face mai multe sarcini. La unele organizații, operatorul de centrală este și recepționer, așa că a avea o înfățișare profesională te poate ajuta să devii operator de centrală.
Mulți oameni învață să devină operatori de centrală prin formarea la locul de muncă. Aceasta este de obicei norma, deoarece diferite organizații folosesc sisteme telefonice diferite. Organizația s-ar putea să ofere cursuri de formare mai formale sau să vă pună la un loc cu un operator de centrală care lucrează pentru a învăța frânghiile. Există, de asemenea, programe de formare care oferă cursuri de abilități de operare a tabloului. Acestea pot fi găsite prin școlile tehnice și prin programe de certificate administrative și administrative.
Pentru a deveni operator de centrală electrică, trebuie mai întâi să găsești un loc de muncă în domeniu. După ce creați un CV care vă evidențiază abilitățile și experiența adecvate pentru post, contactați agențiile de angajare care plasează personal de birou și administrativ. De asemenea, puteți căuta online pe diferite site-uri de locuri de muncă și în ziare.
O mare varietate de companii și organizații au nevoie de operatori de centrală telefonică, deși cifrele sunt în scădere pe măsură ce mai multe organizații adaugă sisteme telefonice automate. Totuși, găsirea unei poziții în domeniu poate duce la multe alte oportunități. Operatorii de centrală interacționează cu o mare varietate de personal în diferite poziții.