În orice mediu de lucru, conflictele pot apărea și cel mai probabil vor apărea. Abordarea unui conflict la locul de muncă poate fi la fel de simplă ca a-l discuta sau la fel de complexă ca începerea unui proces; din fericire, multe locuri de muncă au proceduri de soluționare a conflictelor la locul de muncă pentru a evita escaladarea unei situații dificile. Pentru a face față eficient unui conflict la locul de muncă, este important să aflați mai întâi dacă locul de muncă are o politică în vigoare pentru a rezolva astfel de probleme.
Unele probleme legate de conflicte la locul de muncă sunt mai grave decât altele, ceea ce înseamnă că unele conflicte pot fi tratate într-un mod individual. Dar când vine vorba de probleme de siguranță, hărțuire, securitate, bunăstare a angajaților sau alte probleme mai grave, primul pas pe care trebuie să-l facem este notificarea unui manager. Odată ce managementul a fost informat despre situație, deseori li se cere să documenteze situația și să exploreze în continuare detaliile și detaliile. În cazul în care conflictul la locul de muncă se concentrează pe hărțuirea sexuală, verbală sau fizică, acel manager poate fi obligat prin politica companiei sau prin lege să notifice autoritățile competente.
Alte probleme de conflict la locul de muncă pot fi rezolvate printr-un simplu e-mail sau conversație față în față. Problemele de etichetă, bârfele sau alte plângeri relativ minore pot fi difuzate simplu și eficient prin confruntarea politicoasă cu persoanele implicate. Cu toate acestea, un angajat înțelept va fi sigur că va documenta detaliile oricăror astfel de interacțiuni în cazul în care situația se intensifică. La momentul respectiv, poate părea mult efort pentru nimic, mai ales dacă situația este rezolvată pașnic, dar dacă situația escaladează, este înțelept să fii pregătit.
Unele locuri de muncă au linii directoare specifice pe care un angajat trebuie să le urmeze dacă apare o plângere. Angajatul ar trebui să fie sigur că urmează astfel de protocoale dacă există, astfel încât orice altă cale să fi fost epuizată înainte de a fi luate măsuri mai drastice – cum ar fi implicarea aplicării legii. Dacă un conflict la locul de muncă este extrem de sever sau un angajat se simte amenințat fizic sau în orice fel expus riscului de rănire sau deces, atât managerul, cât și forțele de ordine trebuie anunțați imediat.
De cele mai multe ori, însă, ceea ce este necesar este o mediere puternică. O terță parte, fie că este un manager sau un alt coleg, poate fi cea mai bună opțiune pentru a se asigura că ambele părți își pot transmite plângerile și pot ajunge la o soluție semnificativă. Cu toate acestea, cel mai important lucru de reținut despre conflictul la locul de muncă este că compromisul este aproape întotdeauna necesar pentru a rezolva problema. Fii pregătit să pledezi cazul tău, dar și să faci concesii, astfel încât toate părțile implicate să cadă de acord asupra unui curs bun de acțiune.