Gestionarea unei dispute cu PayPal™ depinde dacă sunteți cumpărătorul sau vânzătorul într-o anumită tranzacție. Indiferent de rolul tău în dispută, cel mai bun prim pas este să contactezi cealaltă persoană prin e-mail. În plus, ar trebui să accesați Centrul de rezoluție de pe site-ul web PayPal™ și să depuneți o dispută. PayPal™ va încerca apoi să contacteze și cealaltă parte și să medieze o rezoluție.
Dacă un cumpărător nu a primit un articol, PayPal™ va încerca să ajungă la vânzător dacă cumpărătorul nu poate. În cazul în care vânzătorul tot nu răspunde, PayPal™ va vedea dacă cumpărătorul dorește să escaladeze disputa, ceea ce este cunoscut drept punerea litigiului în stare de revendicare. Dacă cumpărătorul o face, atunci PayPal™ contactează sursa vânzării, cum ar fi site-ul web prin care a fost efectuată vânzarea, și notifică site-ul tranzacția nerealizată. Vânzătorul s-ar putea confrunta cu sancțiuni de pe acel site sau ar putea fi raportat unei agenții sau organizații care supraveghează și reglementează afacerile, iar PayPal™ ar putea rambursa bani cumpărătorului.
Rețineți că cumpărătorul trebuie să furnizeze motive întemeiate pentru depunerea reclamației și pentru escaladarea disputei. Aceste motive ar trebui menținute succinte și până la punctul în care gestionați o dispută cu PayPal™. Pe lângă faptul că nu primește deloc un articol, un cumpărător poate alege să depună o reclamație dacă articolul primit a fost unul semnificativ diferit de cel promovat sau dacă contul PayPal™ sau cardul de credit al cumpărătorului a fost folosit fără a acestuia sau ea. permisiunea de a cumpăra un articol.
Vânzătorului le este mai dificil să gestioneze o dispută cu PayPal™, deoarece pentru a câștiga, vânzătorul trebuie să aibă un cont PayPal™ verificat, trebuie să fi expediat la o adresă confirmată cu urmărire și trebuie să fi expediat cu verificarea semnăturii pentru articolele care costă mai mult. peste 250 USD de dolari SUA. Cea mai bună soluție pentru vânzători este să încerce să evite disputele apărute urmând acești pași, furnizând fotografii cu articolele care au fost expediate și expediându-le în decurs de o săptămână de la cumpărare. Dacă vânzătorul trimite articolul urmând acești pași și nu poate contacta cumpărătorul, vânzătorul poate depune o plângere, iar după o perioadă de așteptare de 20 de zile, PayPal™ va oferi opțiunea de a escalada disputa. În acest caz, vânzătorului i se poate rambursa valoarea articolului care a fost expediat.
Vânzătorul are, de asemenea, opțiunea de a contesta o dispută cu PayPal™ care a fost decisă în favoarea cumpărătorului. Această opțiune este disponibilă atunci când cumpărătorul a primit un articol și l-a trimis înapoi. Se poate face contestație dacă articolul este returnat în stare mai proastă decât era atunci când a fost trimis, dacă nu a fost returnat niciun articol sau dacă articolul greșit a fost returnat.