O linie telefonică de urgență în caz de violență domestică este un număr de telefon local într-o regiune sau gratuit pentru a acoperi o regiune mare. Personalul este disponibil în permanență, astfel încât victimele violenței domestice să poată apela oricând linia de urgență pentru criza violenței domestice, nu doar într-o situație de urgență, și să primească asistență. Pe lângă victime, o linie telefonică de urgență în caz de violență domestică poate ajuta și persoanele care suspectează că o persoană pe care o cunosc este o victimă, iar linia telefonică de urgență menține frecvent birouri fizice care oferă consiliere și alte servicii.
Forma principală de asistență oferită de o linie telefonică de urgență pentru criza violenței domestice este o persoană care să asculte victima cu empatie și compasiune și să ofere sfaturi și consiliere dacă este solicitată. Pentru victimele panicate, cunoașterea că pot suna doar pentru a vorbi cu cineva este foarte importantă. Personalul se antrenează ca consilieri de criză cu o organizație de certificare și, de obicei, au la îndemână și un document mare de informații, astfel încât să îi poată ajuta pe apelanți. Acești consilieri pot face trimiteri și pentru consiliere personală, dacă apelantul o solicită.
Dacă un apelant dorește ajutor pentru a ieși din situația sa, lucrătorul liniei de asistență telefonică poate, de asemenea, să asiste în acest sens. Asistența începe, de obicei, cu atragerea apelantului într-un loc sigur temporar, ceea ce poate implica instruire sau o solicitare pentru aplicarea legii să meargă la victimă și să ofere asistență. Consilierul de pe linia telefonică de criză împotriva violenței domestice poate ajuta la aranjarea unei locuințe temporare, îngrijire a copiilor și asistență monetară, care va permite victimei să scape din situația violentă.
Pentru victimele interesate de urmărire penală, o linie telefonică de urgență pentru criza violenței domestice poate oferi asistență juridică, inclusiv obținerea unui ordin de restricție temporar și rezolvarea problemelor legate de custodia copiilor. În unele cazuri, o linie telefonică de urgență pentru criza violenței domestice are un personal format din avocați sau persoane cu pregătire juridică pentru a oferi consiliere juridică. De asemenea, personalul va însoți victima în instanță pentru a oferi asistență după cum este necesar și o va ajuta pe victimă să aibă succes în instanță.
În plus, multe comunități oferă cursuri de educație continuă și abilități de viață în combinație cu o linie telefonică de urgență pentru criza violenței domestice. Aceste servicii sunt oferite la un adăpost sau la un centru de conștientizare a violenței domestice și pot include instruire pentru a finaliza școala, asistență pentru înscrierea la locuri de muncă și programe universitare sau cursuri concepute pentru a ajuta victimele să își gestioneze viața de zi cu zi. Toate aceste servicii sunt menite să împuternicească victimele violenței domestice, permițându-le în cele din urmă să facă propriile alegeri cu privire la viața lor.