Better Business Bureau (BBB) este o corporație privată națională cu sediul în SUA, formată din asociații locale mai mici, cu scopul declarat de a menține fișiere privind reputația întreprinderilor și de a ajuta la reconcilierea disputelor dintre clienți cu companiile membre. Organizația se scuză în mod specific de anumite probleme, inclusiv plângeri ale angajaților, acuzații de discriminare sau cele care pot fi legate de procese și malpraxis legal sau medical. Aproape fiecare oraș mic sau județ are un Better Business Bureau și unele zone metropolitane mari se laudă cu mai multe. Reclamațiile către Better Business Bureau sunt ușor de făcut. Un client poate suna la BBB local pentru a iniția reclamația, poate scrie o scrisoare adresată atât birourilor locale, cât și naționale sau poate face o reclamație online prin intermediul site-ului național al organizației.
Reclamațiile telefonice către Better Business Bureau inițiază doar procesul de reclamație la majoritatea asociațiilor. Birourile BBB vor trimite clientului un formular de reclamație pe hârtie pentru colectarea detaliilor reclamației înainte de a începe procesul de soluționare a litigiilor cu afacerea în cauză. Formularul de reclamație poate fi apoi returnat la biroul Better Business Bureau prin poștă sau fax. Informațiile care pot fi strânse în timpul procesului inițial de raportare telefonică pot include numele și numerele de telefon ale reprezentanților BBB, dacă afacerea este un membru în regulă cu asociația comunității locale și dacă s-au făcut alte plângeri similare sau recente împotriva companiei. .
Scrisorile care evidențiază problemele clienților reprezintă o altă modalitate de a comunica reclamațiile către Better Business Bureau și sunt adesea luate mai în serios decât apelurile telefonice. Corespondența pentru reclamații trebuie să explice cât mai clar posibil detaliile reclamației clientului și să solicite o acțiune specifică din partea companiei pentru a rezolva disputa. Scrisorile pot fi trimise prin poștă sau prin fax la biroul BBB și poate fi, de asemenea, util să „cc” sau „copie carbon” a unei copii a acestei scrisori către compania cu care clientul are o dispută. Un avantaj al scrierii unei scrisori oficiale de reclamație este că clientul are o copie care documentează reclamația și acțiunile sale.
Cel mai simplu mod de a depune reclamații către Better Business Bureau este online prin intermediul site-ului lor național. Metoda online conduce un client pas cu pas prin completarea unui formular care include natura reclamației, afacerea specifică în litigiu, informațiile de contact ale clientului și detaliile reclamației în sine. Clientul reclamant trebuie să facă o copie a formularului final de reclamație, precum și notițe la data la care reclamația a fost făcută online către agenție.