Better Business Bureau (BBB) este o entitate non-profit care se ocupă de promovarea bunelor practici de afaceri și de schimbul de informații despre entitățile de afaceri cu consumatorii. Mai multe divizii și francize ale Better Business Bureau operează în diferite regiuni din Statele Unite și Canada. Aceste ținute regionale aparțin Council of Better Business Bureaus (CBBB) care oferă informații consumatorilor despre entitățile de afaceri care își desfășoară activitatea pe continentul nord-american. Organizații similare, deși cu titluri diferite, există în alte țări, inclusiv în Australia și Regatul Unit.
Precursori ai Better Business Bureau au apărut în diferite părți ale Americii de Nord la începutul secolului al XX-lea. Aceste organizații au colectat informații referitoare la disputele de afaceri, managementul defectuos al companiei și practicile de afaceri neetice. În 20, multe dintre aceste entități regionale s-au unit pentru a forma CBBB. Consumatorii care se gândesc să cumpere bunuri sau servicii de la o anumită companie pot căuta în directorul online al biroului local pentru informații despre aceste afaceri. Înregistrările reclamațiilor anterioare și ale retragerilor de produse sunt puse la dispoziție ușor, astfel încât consumatorii să poată lua decizii în cunoștință de cauză.
Întreprinderile și grupurile non-profit se pot înregistra la birou. Reprezentanții biroului local adună informații despre aceste entități, vorbesc cu proprietarii de afaceri și examinează orice reclamații anterioare ale consumatorilor. Entitățile care respectă standardele etice pe care biroul se străduiește să le mențină pot deveni membri acreditați ai Better Business Bureau. Mulți consumatori preferă să aibă de-a face cu afaceri care sunt membri acreditați ai biroului, iar unii oameni tind să evite să lucreze cu afaceri care nu sunt membre ale organizației.
Diviziile locale ale biroului emit în mod regulat alerte pentru consumatori care detaliază cazurile de fraudă aflate în desfășurare care implică întreprinderi criminale care se mascară în afaceri legitime. În plus, aceste organizații emit broșuri informative care oferă consumatorilor sfaturi în chestiuni precum managementul financiar, pregătirea pentru colegiu și planificarea pensionării. Mulți fraudatori și oameni de afaceri lipsiți de etică încearcă să profite de consumatorii care iau decizii financiare majore. Prin urmare, Better Business Bureau alertează consumatorii cu privire la tipul de semnale roșii care însoțesc de obicei escrocherii și schemele frauduloase.
Când biroul primește o plângere a consumatorilor, transmite detaliile problemei întreprinderii aflate în centrul disputei. Întreprinderii i se oferă posibilitatea de a soluționa problema sau de a răspunde la reclamație. Dacă afacerea nu reușește să rezolve în mod satisfăcător disputa, poate pierde acreditarea Better Business Bureau. În plus, detaliile disputei nesoluționate pot fi postate pe site-ul web al biroului. Din motive juridice, biroul nici nu colectează informații și nici nu investighează rapoarte referitoare la litigiile consumatorilor care au dus deja la acțiuni în instanță.