O persoană care dorește să devină agent de servicii pentru pasageri nu trebuie de obicei să petreacă o perioadă prelungită la școală. De fapt, majoritatea companiilor vor angaja pentru acest loc de muncă o persoană cu diplomă de liceu sau un echivalent rezonabil. Un individ își poate crește șansele de a se angaja pentru acest tip de poziție prin dobândirea de experiență într-un loc de muncă legat de serviciul clienți și prin dezvoltarea abilităților sale de comunicare. Unele companii pot prefera solicitanții care pot vorbi și mai multe limbi.
Agenții de servicii pentru pasageri își asigură cel mai adesea locuri de muncă la companiile aeriene, deși unii pot lucra și pentru alte tipuri de companii de transport, cum ar fi stațiile de autobuz sau de tren. O persoană aflată în această poziție se poate ocupa de o gamă largă de sarcini, toate care se concentrează pe ca clienții companiei aeriene să fie cât mai mulțumiți posibil. O persoană din acest domeniu poate saluta clienții, poate procesa vânzările de bilete și poate gestiona rambursările. Atunci când există conflicte sau probleme, cum ar fi cele care implică alocarea locurilor și orarele de zbor, un agent de servicii pentru pasageri lucrează pentru a le rezolva rapid. El poate ajuta, de asemenea, pasagerii cu handicap la îmbarcare și la debarcarea zborurilor și chiar poate ajuta cu bagajele atunci când este necesar.
Abilitățile excelente de comunicare sunt printre cele mai importante cerințe pentru o persoană care dorește să devină agent de servicii pentru pasageri. O persoană în această poziție servește adesea ca chip al companiei aeriene, iar păstrarea unui comportament competent și prietenos este esențială. Un individ din acest domeniu trebuie să aibă capacitatea de a rămâne calm și de a păstra zâmbetul pe buze, chiar și atunci când este sub grade mari de presiune. De exemplu, va trebui să fie răbdător și politicos, chiar și atunci când călătorii devin supărați de lucruri precum pierderea bagajelor și zborurile întârziate.
O persoană care dorește să devină agent de servicii pentru pasageri are, de asemenea, nevoie de flexibilitate pentru a prezenta și a ajuta acolo unde este nevoie. De exemplu, el poate petrece o cantitate semnificativă de timp în spatele unui tejghea sau unui birou, ocupându-se de sarcinile de serviciu pentru clienți. Dacă, totuși, un pasager se îmbolnăvește sau are nevoie de o atenție specială, se așteaptă de obicei să-l ajute pe pasager. Dacă este nevoie de cineva să intervină și să împingă un cărucior de bagaje sau să opereze un carusel de bagaje, un agent de servicii pentru pasageri poate face și acest lucru. În unele cazuri, o persoană din acest domeniu operează și ușile aeronavelor și alte mecanisme legate de călătorie.
Pentru a deveni agent de servicii pentru pasageri, o persoană poate răspunde la anunțuri de ajutor sau poate cumpăra baze de date de locuri de muncă pe internet. De asemenea, se poate dovedi util să vizitați paginile de carieră ale companiilor aeriene sau ale companiilor de transport pentru listări. Unii agenți aspiranți pot contacta direct companiile de transport pentru a determina dacă au locuri de muncă vacante.