Un reprezentant de colectare lucrează de obicei în departamentul de facturare al unei companii și se ocupă de facturile restante, rambursări, anulări și trimiteri către agențiile de colectare. El sau ea poate lucra cu clienții, agențiile de colectare și avocații pentru a rezolva situațiile de nerambursare a contului, pentru a crea planuri de plată și pentru a determina măsuri ulterioare pentru conturile cu delincvență gravă. Reprezentanții de colectare pot îndeplini aceste sarcini prin telefon, prin internet sau în persoană. Pentru a deveni reprezentant al colecțiilor, veți avea nevoie de o diplomă de liceu, cunoștințe generale de calculator – inclusiv cunoștințe de procesare de text și programe de calcul – și doi sau mai mulți ani de experiență într-un rol similar.
Majoritatea locurilor de muncă reprezentative de colecții necesită doar o diplomă de liceu. Un rol de supraveghere, cum ar fi reprezentantul senior al colecțiilor sau supraveghetorul colecțiilor, poate necesita o diplomă de licență într-o specializare legată de banca și finanțe. Experiența în utilizarea foilor de calcul și a software-ului de procesare a textului este de obicei necesară pentru a deveni reprezentant al colecțiilor și puteți găsi cursuri pe aceste subiecte online, în colegii și școli tehnice și în unele centre comunitare. Formarea în alte programe de întreprindere poate fi necesară dacă compania utilizează un sistem specific de gestionare a conturilor. Compania poate fie să ofere instruire în domeniul software-ului, fie să vă solicite să știți cum să îl utilizați înainte de a obține postul.
Trebuie să aveți abilități excelente de luare a deciziilor pentru a deveni reprezentant al colecțiilor. Mulți angajatori vă cer să luați decizii importante, cum ar fi negocierea cu clienții și deciderea când un cont neplătit trebuie plasat în colecții. Negocierea cu clienții la telefon sau în persoană necesită abilități excelente de comunicare orală și capacitatea de a lua decizii sub presiune. Reprezentanții colecțiilor ar trebui, de asemenea, să aibă abilități organizatorice solide, să fie capabili să rezolve probleme complexe, să fie persuasivi și să se simtă confortabil folosind un computer pentru sarcinile de zi cu zi. Dacă intenționați să lucrați prin telefon, atunci vă ajută și să fiți un bun ascultător într-un mediu adesea cu ritm rapid.
Mulți angajatori au nevoie de doi sau mai mulți ani de experiență pentru cei care doresc să devină reprezentant de colecții. Aceștia pot permite ca această experiență să provină din orice rol în departamentul de colectare sau de facturare al unei companii sau ar putea dori experiență directă ca reprezentant de colectare. De asemenea, o diplomă de colegiu poate ajuta, deoarece unii angajatori renunță la un an sau mai mult de experiență pentru a avea o diplomă similară. Joburile de nivel de început care vă pot ajuta să obțineți experiența necesară pentru a deveni reprezentant de colectare includ funcțiile de funcționar de facturare, funcționar de colectare și rol de reprezentant de facturare.