Primirea de reclamații anonime, fie de la clienți, fie de la colegi, este adesea parte a conducerii unei companii. Aceste plângeri anonime pot acoperi o gamă largă de probleme, de la nemulțumirea produsului sau denunțarea la unele care nu merită abordate. Altele sunt făcute de angajați nemulțumiți care încearcă să declanșeze zvonuri sau să obțină concedierea pe nedrept a unui alt lucrător. Deși unele plângeri pot fi respinse definitiv, cele mai multe ar trebui investigate pentru a determina dacă sunt legitime sau dacă cineva are motive ascunse. Aceste plângeri pot ajuta o companie să renunțe sau să-și deterioreze infrastructura, în funcție de modul în care managerul le gestionează.
Când un manager primește plângeri anonime, el sau ea nu ar trebui să se lase la bord și să creadă imediat tot ce spune reclamația fără dovezi. Fiecare plângere ar trebui tratată cu oarecare scepticism, iar posibilele motive ale persoanei necunoscute care face plângerea ar trebui determinate cât mai mult posibil. Identificarea sursei plângerii poate ajuta la acest lucru, deoarece unii oameni pot dori cu adevărat să ajute afacerea, în timp ce alții pot fi supărați și vor să pună un alt lucrător în necaz. Dacă plângerea pare reală sau situația pe care o prezintă este gravă, atunci managerul ar trebui neapărat să investigheze plângerea.
Investigarea reclamațiilor anonime se face atât pentru a afla dacă plângerea are vreun fapt sau validitate reală, cât și pentru a stabili dacă situația necesită intervenție. Acest lucru se poate face întrebând ținta plângerii sau căutând fapte din înregistrările sau înregistrările companiei. Dacă plângerea este reală sau pare a fi reală, managerul ar trebui să discute în mod confidențial cu ținta.
Chiar dacă plângerile anonime par reale, unele fapte pot să nu fie corecte. Țintă ar trebui să aibă șansa de a spune ce crede despre situație sau de a-și da partea lui despre ceea ce se adresează plângerea. Acest lucru poate arăta că altcineva a comis faptele greșite sau că și alții sunt vinovați. Rezilierea sau pedepsirea unui angajat fără a cunoaște întreaga poveste poate duce la procese pentru reziliere sau pedeapsă nedreptă.
Dacă trebuie luate măsuri, atunci managerul ar trebui să depună imediat ancheta și toate faptele descoperite. Managerul ar trebui, de asemenea, să scrie o notă în care să detalieze ce sa întâmplat cu angajatul, în cazul în care aceasta apare în instanță. Dacă angajatul este supărat din cauza oricăror măsuri întreprinse și dorește să depună un proces, atunci păstrarea dovezilor la dosar poate ajuta la oprirea acordării oricăror daune sau la eliminarea procesului.