Η απασχόληση στο τηλεφωνικό κέντρο είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους θέσεων γραφείου που διατίθενται για ωριαίους υπαλλήλους. Ο κύριος στόχος ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι να παράγει πωλήσεις και να αντιμετωπίζει διάφορα προβλήματα πελατών. Η απασχόληση στο τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να είναι πολύ αγχωτική και συνήθως βρίσκεται σε ένα γρήγορο περιβάλλον με υψηλή ζήτηση.
Υπάρχουν δύο βασικές μορφές απασχόλησης τηλεφωνικού κέντρου, εξερχόμενες και εισερχόμενες. Οι περισσότεροι εργαζόμενοι προτιμούν να εργάζονται σε εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο όποτε είναι δυνατόν. Σε αυτήν την περίπτωση, οι κλήσεις εισέρχονται στο τηλεφωνικό κέντρο. Επομένως, όσοι καλούν το κάνουν με τη θέλησή τους, κάτι που μπορεί να κάνει τα αρχικά μέρη της συνομιλίας ευκολότερα. Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων συνήθως εστιάζουν στις πωλήσεις ή σε κάποια άλλη μορφή προώθησης μάρκετινγκ. Οι κλήσεις μπορεί να είναι ψυχρές κλήσεις, οι οποίες είναι σημαντικά πιο δύσκολες ή μπορεί να δημιουργηθούν μέσω κάποιου τύπου καλωδίου.
Για τις περισσότερες καταστάσεις αναζήτησης εργασίας, οι πιο συνηθισμένες θέσεις εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο θα είναι στον τομέα των πωλήσεων. Αυτό είναι συνηθισμένο απλά επειδή υπάρχει τόσος κύκλος εργασιών σε ένα περιβάλλον πωλήσεων τηλεφωνικού κέντρου. Η απασχόληση σε επίπεδο κέντρου τηλεφωνικών κέντρων με έμφαση στις πωλήσεις είναι πολύ εύκολη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εργασίες θα είναι ωριαίες. Άλλοι θα είναι βασικοί μισθοί μαζί με προμήθεια. Μερικά μπορεί να είναι προμήθεια 100 %. Αυτό συνήθως θα συζητηθεί κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης για δουλειά.
Οι πωλήσεις μπορεί να είναι ένας ιδιαίτερα δύσκολος τύπος απασχόλησης τηλεφωνικού κέντρου απλώς και μόνο επειδή υπάρχουν στόχοι που θα πρέπει να επιτευχθούν. Αυτοί οι στόχοι συνήθως δεν περιλαμβάνουν μόνο τον αριθμό των κλήσεων που πρέπει να πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια της ημέρας, αλλά και στόχους πωλήσεων. Όσοι είναι σε θέση να παράγουν θα πρέπει να ανταμειφθούν ανάλογα. Οι κορυφαίοι παραγωγοί λαμβάνουν συνήθως περισσότερες ώρες, καλύτερα μπόνους, υψηλότερες προμήθειες ή ακόμη υψηλότερους βασικούς μισθούς.
Η απασχόληση στο τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να επιτευχθεί είτε απευθείας μέσω συνεργασίας με εταιρεία είτε μέσω πρακτορείου εργασίας ή πρακτορείου προσωρινής απασχόλησης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο τύπος της προσφερόμενης εργασίας δεν θα είναι τίποτα περισσότερο από μια εργασία μερικής απασχόλησης ή μια προσωρινή εργασία. Η προσωρινή εργασία, ανάλογα με την απόδοση και την επιχείρηση, θα μπορούσε να οδηγήσει σε πιο μόνιμη απασχόληση. Η χρήση προσωρινής αντιπροσωπείας βοηθά την εταιρεία να δει ποιοι εργαζόμενοι είναι οι πιο επιθυμητοί.
Παραδοσιακά, οι ευκαιρίες απασχόλησης στο τηλεφωνικό κέντρο είναι πολλές. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορούν να αυξήσουν τις πιθανότητές σας να αποκτήσετε τη δουλειά ή τουλάχιστον να πάρετε μια συνέντευξη. Αυτό περιλαμβάνει την επισήμανση τυχόν εμπειριών πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών στην αίτηση εργασίας. Εκείνοι που έχουν κάποιο υπόβαθρο σε αυτούς τους τομείς είναι πιθανό να είναι πιο ελκυστικοί για έναν εργοδότη. Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα είναι η προηγούμενη εμπειρία σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου.