Το γραφείο τηλεφωνικού κέντρου είναι το τμήμα ενός τηλεφωνικού κέντρου που είναι αφιερωμένο σε διάφορους τύπους διοικητικών, υποστηρικτικών και γραφικών δραστηριοτήτων που είναι απαραίτητοι για τη λειτουργία της επιχείρησης. Όπως κάθε περιβάλλον γραφείου, αυτός ο τομέας λειτουργίας ενός τηλεφωνικού κέντρου θα αντιμετωπίσει ζητήματα όπως η τήρηση αρχείων της εταιρείας, η διαχείριση των απαιτήσεων και των απαιτήσεων που σχετίζονται με τη λειτουργία, ακόμη και η διαχείριση βασικών γραφείων που συμβάλλουν στην προώθηση της επικοινωνίας μεταξύ τα τμήματα και με τους πελάτες. Όταν η λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνει τη λήψη παραγγελιών από πελάτες, το γραφείο υποστήριξης του τηλεφωνικού κέντρου συνήθως θα χειρίζεται επίσης τις εργασίες που σχετίζονται με την εκπλήρωση παραγγελιών.
Οι περισσότερες από τις λειτουργίες που σχετίζονται με ένα τηλεφωνικό κέντρο υποστήριξης είναι οι ίδιες με οποιονδήποτε άλλο τύπο επιχειρηματικής λειτουργίας. Ένα καλό παράδειγμα αυτών των λειτουργιών έχει να κάνει με τη λογιστική διαδικασία. Αυτό το τμήμα ενός γραφείου θα περιλαμβάνει ένα λογιστικό τμήμα που είναι επιφορτισμένο με τη διαχείριση των υποχρεώσεων και των απαιτήσεων της λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας και έκδοσης τιμολογίων προς πελάτες και της λήψης πληρωμών προς αυτούς τους πελάτες. Ανάλογα με τον τύπο του τηλεφωνικού κέντρου, η λογιστική προσπάθεια μπορεί να επικεντρωθεί στην προετοιμασία και την αποστολή τιμολογίων σε άλλες εταιρείες που αναθέτουν ορισμένες λειτουργίες στο τηλεφωνικό κέντρο ή συνεργάζονται με το λογιστικό τμήμα της εταιρείας που κατέχει και λειτουργεί το δικό της τηλεφωνικό κέντρο εσωτερικούς σκοπούς.
Δεν είναι ασυνήθιστο να συμμετέχει επίσης στη διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελιών ένα τηλεφωνικό κέντρο που λειτουργεί αποκλειστικά προς όφελος μιας συγκεκριμένης εταιρείας. Εδώ, το τηλεφωνικό κέντρο λαμβάνει μια παραγγελία και την προωθεί στο κέντρο εκπλήρωσης. Από εκεί, τα προϊόντα προετοιμάζονται για παράδοση στον πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας των ειδών και του προγραμματισμού της αποστολής με υπηρεσία ταχυμεταφορών ή άλλου τύπου ναυτιλιακή οντότητα. Στη συνέχεια, τα στοιχεία διαβιβάζονται στο λογιστικό τμήμα, το οποίο μπορεί να χρεώσει την παραγγελία συν την αποστολή εγκαίρως.
Το ακριβές εύρος των λειτουργιών που διαχειρίζεται ένα τηλεφωνικό κέντρο θα εξαρτηθεί από τη φύση της εμπλεκόμενης επιχείρησης καθώς και τον τρόπο δομής αυτής της εταιρείας. Ως επί το πλείστον, κάθε τύπος διοικητικής και υποστηρικτικής δραστηριότητας που διεξάγεται από το κέντρο θα θεωρείται ως λειτουργία back office. Όταν οποιαδήποτε από αυτές τις λειτουργίες διαταραχθεί για οποιονδήποτε λόγο, η επίδραση στις λειτουργίες του μεσαίου και του κεντρικού γραφείου του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να επηρεαστεί σημαντικά, προκαλώντας μεγάλη δυσκολία για τη λειτουργία στο σύνολό της.