Το γραφείο αυτοβοήθειας είναι ένας τύπος στρατηγικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών που επιδιώκει να επιτρέπει στους πελάτες να εντοπίζουν δεδομένα και πόρους που αντιμετωπίζουν διάφορες ερωτήσεις και ανησυχίες, χωρίς την ανάγκη να χρειαστεί να αλληλεπιδράσουν με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτός ο τύπος υπηρεσίας και υποστήριξης έχει γίνει ολοένα και πιο συνηθισμένος από την εμφάνιση του Διαδικτύου, επιτρέποντας τη διεύρυνση του φάσματος των πόρων αυτοβοήθειας και της διαθεσιμότητάς τους με την πάροδο των ετών. Μαζί με τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν κάποιο είδος γραφείου αυτοβοήθειας μαζί με άλλες επιλογές γραφείου βοήθειας, τα κολέγια και τα πανεπιστήμια, καθώς και κυβερνητικά τμήματα και οργανισμοί είναι επίσης πιθανό να αναπτύξουν και να παρέχουν αυτήν την επιλογή στους ανθρώπους που εξυπηρετούν.
Ένα κοινό παράδειγμα του γραφείου αυτοβοήθειας βρίσκεται σε πολλές βιβλιοθήκες σε διάφορες ρυθμίσεις. Ενώ πολλές βιβλιοθήκες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν ένα παραδοσιακό σύστημα καταλόγου καρτών που οι επισκέπτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για τον εντοπισμό βιβλίων και άλλων μορφών μέσων, υπάρχει επίσης η επιλογή χρήσης μιας βάσης δεδομένων για την υποβολή αιτημάτων σχετικά με διάφορα θέματα, συγγραφείς ή ονόματα εγγράφων. Μια άλλη λειτουργία του γραφείου αυτοβοήθειας σε μια βιβλιοθήκη επιτρέπει επίσης στους θαμώνες να μάθουν περισσότερα σχετικά με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της βιβλιοθήκης, συνήθως επιτρέποντας στους επισκέπτες να κάνουν συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τη συμμετοχή στη βιβλιοθήκη, να ελέγχουν πόρους ή ακόμα και να χρησιμοποιούν τα εργαλεία που παρέχονται για τη διεξαγωγή έρευνας.
Ένα γραφείο αυτοεξυπηρέτησης πελατών λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο, συνήθως χρησιμοποιώντας μια διεπαφή λογισμικού που επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν ερωτήσεις που αξιολογούνται από τον προγραμματισμό, παρέχοντας στη συνέχεια πολλές διαφορετικές επιλογές για τον τρόπο βελτίωσης της ερώτησης και εντοπισμού απαντήσεων. Μερικές φορές χρησιμοποιείται ως μέσο παροχής υποστήριξης στους πελάτες εκτός των συνηθισμένων ωρών λειτουργίας, ο βαθμός πληροφοριών που διατίθενται μέσω αυτού του τύπου γραφείου βοήθειας είναι συχνά εκτεταμένος, καθιστώντας εύκολο τον εντοπισμό απαντήσεων για τις περισσότερες περιπτώσεις. Ως μέρος της υποστήριξης, οι πελάτες μπορούν επίσης να υποβάλουν μηνύματα στα οποία μπορούν να απαντήσουν εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών κατά τις εργάσιμες ώρες.
Πολλές επιχειρήσεις περιλαμβάνουν ένα γραφείο αυτοβοήθειας ως μέρος της υποστήριξης που προσφέρεται μέσω των ιστοσελίδων τους. Υπάρχει συχνά ένας κατάλογος με δυνατότητα αναζήτησης που περιλαμβάνει πληροφορίες για τα προσφερόμενα προϊόντα, πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας λογαριασμών ή τον έλεγχο της κατάστασης μιας τρέχουσας παραγγελίας. Η ακριβής διαμόρφωση του γραφείου θα εξαρτηθεί από τη φύση της επιχείρησης και το είδος των πόρων που θα είναι χρήσιμοι στους πελάτες της εταιρείας και μπορεί να περιλαμβάνει επιλογές όπως αυτοματοποιημένη υποστήριξη μέσω τηλεφώνου καθώς και διαδικτυακές λύσεις.
SmartAsset.