Το μοντέλο δέλτα είναι μια μέθοδος με την οποία ένας οργανισμός ασχολείται με στρατηγική διαχείριση που εστιάζει στις ανάγκες του πελάτη. Δημιουργήθηκε από τον Arnoldo Haxe του Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management και τον Dean Wilde και την ομάδα του στην εταιρεία συμβούλων στρατηγικής Dean and Company. Οι πρωταρχικοί στόχοι του μοντέλου περιγράφονται σε πέντε βασικές αρχές, γνωστές ως Haxioms, οι οποίες δηλώνουν τις βασικές φιλοσοφίες και στρατηγικές.
Η πρώτη αρχή και η γενική φιλοσοφία του μοντέλου δέλτα είναι ότι η όλη στρατηγική περιστρέφεται γύρω από τον πελάτη. Αυτή η έννοια προορίζεται να χρησιμοποιηθεί σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας και σε όλους τους τομείς δραστηριοτήτων. Η ιδέα είναι ότι κάθε προσπάθεια πρέπει να είναι προσανατολισμένη προς το τελικό αποτέλεσμα της ευχαρίστησης του πελάτη.
Μια άλλη αρχή του μοντέλου δέλτα προωθεί την εστίαση στον πελάτη αντί στους ανταγωνιστές. Υπαγορεύει ότι οι πόροι θα πρέπει να χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία μόνιμης σχέσης με τον πελάτη αντί να προσπαθούν να συμβαδίσουν ή να προβλέψουν τις ενέργειες άλλων οργανισμών που προσφέρουν το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία. Αυτή η εστίαση, πιστεύεται, θα ενισχύσει τη σταθερότητα της εταιρείας.
Η τρίτη αρχή του μοντέλου δέλτα επικεντρώνεται στην αντίληψη της στρατηγικής και στον τρόπο με τον οποίο πρέπει να χρησιμοποιείται. Αντί να προσπαθεί να χρησιμοποιήσει στρατηγική για να κερδίσει έναντι ανταγωνιστών, η μέθοδος προωθεί τη χρήση στρατηγικής για την οικοδόμηση καλής θέλησης με τους πελάτες. Αυτό μειώνει μερικές από τις αρνητικές χροιά της επιχειρηματικής δραστηριότητας κάνοντας τη διαδικασία της οικοδόμησης της επιτυχίας να φαίνεται λιγότερο συγκρουσιακή και επιθετική.
Μια άλλη αρχή ενθαρρύνει την εστίαση από την αντίληψη ενός οργανισμού για το τι πρέπει να είναι το προϊόν και τη μεταφορά της προσοχής στις ανάγκες του πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι χρησιμοποιούμε υπάρχοντες πόρους και προμηθευτές για να συμμορφωθούμε με αυτές τις ανάγκες αντί να δημιουργήσουμε ένα μοντέλο βασισμένο αποκλειστικά στο νησιωτικό όραμα του οργανισμού. Ουσιαστικά, η ιδέα είναι να εστιάσουμε στη χρήση υφιστάμενων δικτύων και πόρων για να βρούμε την καλύτερη αξία για τους πελάτες.
Η τελική αρχή του μοντέλου δέλτα ενθαρρύνει την τελειοποίηση της οργανωτικής κατανόησης του πελάτη. Αυτό περιλαμβάνει βαθύτερη στατιστική ανασκόπηση των πωλήσεων και της συμπεριφοράς των πελατών. Μια πιο πλούσια, πιο φωτεινή άποψη για τις ανάγκες των πελατών μπορεί να δημιουργηθεί δουλεύοντας για την κατανόηση των ατομικών χαρακτηριστικών του πελάτη καθώς και των γενικών τάσεων.
Αυτές οι αρχές εφαρμόζονται στην πράξη με την εκτέλεση τεσσάρων βασικών στοιχείων. Το πρώτο είναι να οικοδομήσουμε μια στρατηγική για την ευθυγράμμιση του προϊόντος με τις ανάγκες των πελατών, η οποία συνήθως βασίζεται στη δήλωση αποστολής της εταιρείας. Στη συνέχεια, αυτή η στρατηγική πρέπει να ενσωματωθεί στις λειτουργίες του οργανισμού. Μόλις ξεκινήσει η διαδικασία, τα στοιχεία πρέπει να προσαρμοστούν για μέγιστη απόδοση και οικονομία. Στη συνέχεια, αξιολογείται ολόκληρη η διαδικασία.
SmartAsset.