Ένα σχέδιο υπηρεσιών μπορεί να έχει έναν αριθμό διαφορετικών ορισμών. Μπορεί να είναι εγγύηση ειδών που συνοδεύει ένα προϊόν ή που μπορεί να αγοραστεί ξεχωριστά. Αυτές οι εγγυήσεις θα μπορούσαν να δώσουν το δικαίωμα στους πελάτες σε ένα επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών ή επισκευών σε ένα προϊόν για όσο χρόνο διαρκεί το πρόγραμμα. Άλλοι τρόποι παροχής υπηρεσιών θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για να περιγράψουν μια σύμβαση που καθορίζει τους όρους παροχής υπηρεσιών σε μια συγκεκριμένη τιμή ανά μήνα και η οποία μπορεί να έχει διαφορετικά επίπεδα υπηρεσιών που αυξάνονται καθώς αυξάνονται οι τιμές. Υπάρχουν ακόμη χρήσεις αυτού του όρου για να συζητηθούν ορισμένες μορφές ασφάλισης, και μία από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες όρασης ονομάζεται Vision Service Plan ή VSP.
Όταν ένα σχέδιο εξυπηρέτησης είναι εγγύηση ή ρύθμιση εξυπηρέτησης πελατών, συχνά αγοράζεται ξεχωριστά από το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρεται. Ένα παράδειγμα αυτού του Προγράμματος προστασίας AppleCare. Για μια καθορισμένη τιμή, η Apple προσφέρει στους πελάτες της τη δυνατότητα να λάβουν ορισμένες επισκευές ή/και τηλεφωνικές συμβουλές για την επίλυση προβλημάτων. Πρόκειται ουσιαστικά για μια εκτεταμένη εγγύηση που συνδυάζει ένα στοιχείο εξυπηρέτησης πελατών για την αντιμετώπιση προβλημάτων υπολογιστών στο σπίτι με επισκευές μεγάλων εξαρτημάτων υπολογιστών. Όταν οι άνθρωποι στερούνται αυτού του σχεδίου, το οποίο συνήθως μπορεί να αγοραστεί έως και ένα χρόνο μετά την αγορά ενός υπολογιστή, πρέπει να πληρώσουν για να λάβουν τις περισσότερες τεχνικές συμβουλές και δεν θα έχουν εκτεταμένη εγγύηση για τον εξοπλισμό που έχουν αγοράσει Το Τα περισσότερα σχέδια AppleCare διαρκούν τρία χρόνια από την ημερομηνία αγοράς εξοπλισμού.
Το πρόγραμμα υπηρεσιών είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται συχνά από εταιρείες κινητής τηλεφωνίας και δορυφορικής τηλεόρασης ή καλωδιακής τηλεόρασης. Υπάρχουν μεγάλες διαφορές μεταξύ της χρήσης του όρου σε αυτά τα πλαίσια και της ιδέας αγοράς οποιασδήποτε μορφής εγγύησης. Ένα σχέδιο σε αυτές τις περιπτώσεις εξακολουθεί να είναι σύμβαση και μπορεί να απαιτεί τη χρήση της υπηρεσίας για παρατεταμένο χρονικό διάστημα, όπως ένα έτος ή περισσότερο. Καθορίζει το κόστος και τους περιορισμούς (λεπτά ανά μήνα, ποσότητα γραπτών μηνυμάτων, τύποι καλωδιακών καναλιών κ.λπ.). Εάν πρόκειται για σύμβαση συγκεκριμένης διάρκειας, το κόστος ανά μήνα παραμένει σταθερό, αλλά εάν δεν έχει ανατεθεί σύμβαση, το κόστος ενός σχεδίου υπηρεσιών θα μπορούσε να αυξηθεί εκτός εάν ένα άτομο έχει υπογράψει για να λάβει μια συγκεκριμένη συμφωνία για μια καθορισμένη χρονική περίοδο ($ 30 δολάρια ΗΠΑ) (USD) το μήνα για καλώδιο για ένα έτος, για παράδειγμα).
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εταιρείες όπως το Vision Service Plan είναι πραγματικά πάροχοι ασφάλισης. Το σχέδιο που αγοράζεται δίνει στον πελάτη τη δυνατότητα να καθορίσει συγκεκριμένα πράγματα. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ετήσιους οπτικούς ελέγχους, ευκαιρίες για αγορά γυαλιών σε χαμηλές τιμές ή με έκπτωση, και πιθανώς επείγουσα φροντίδα των ματιών. Το κόστος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το ποσό που καταβλήθηκε και το πρόγραμμα που αγοράσατε, όπως ακριβώς συμβαίνει με τις εκτεταμένες εγγυήσεις ή/και τα προγράμματα καλωδίων/τηλεφώνου.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόγραμμα υπηρεσιών χρεώνει ένα καθορισμένο χρηματικό ποσό και καθορίζει τους όρους με τους οποίους θα παρέχονται οι όποιες υπηρεσίες. Αυτό συνήθως έχει τη μορφή συμβολαίου. Οι άνθρωποι πρέπει να τα διαβάσουν προσεκτικά για να καθορίσουν αν η τιμή αξίζει τις πιθανές υπηρεσίες που παρέχονται.
SmartAsset.