Οι εργαζόμενοι μερικές φορές μπορεί να στερηθούν λανθασμένα τα επιδόματα ανεργίας, επομένως οι περισσότερες δικαιοδοσίες διαθέτουν συμβούλιο προσφυγών ασφάλισης ανεργίας. Αυτό το συμβούλιο είναι υπεύθυνο για την επανεξέταση της απόφασης μιας υπηρεσίας ανεργίας για να διαπιστώσει εάν έχει διαπραχθεί κάποιο λάθος. Το συμβούλιο μπορεί να το κάνει αυτό με συνεντεύξεις μαρτύρων ή εξετάζοντας τα αρχεία απασχόλησης για να αποφασίσει. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να διεξαχθεί επίσημη ακρόαση ενώπιον επιτροπής δικαστών από το συμβούλιο προσφυγών. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, αυτοί οι δικαστές μπορεί να είναι υπεύθυνοι για την έκδοση δήλωσης των πορισμάτων τους και, εάν είναι ευνοϊκό, ο αιτών κανονικά λαμβάνει τα επιδόματα ανεργίας του.
Όταν ένας εργαζόμενος μένει άνεργος, συνήθως υποβάλλει αίτηση για επιδόματα ανεργίας επικοινωνώντας με την κρατική υπηρεσία που επιβλέπει αυτό το πρόγραμμα. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει τη συμπλήρωση μιας αίτησης και την παροχή τεκμηρίωσης σχετικά με τον λόγο της ανεργίας. Στη συνέχεια, ένας υπάλληλος παροχών θα εξετάσει αυτές τις πληροφορίες και στη συνέχεια θα εφαρμόσει τους τοπικούς νόμους για να καθορίσει την καταλληλότητα ενός αιτούντος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η πληρωμή μπορεί να απορριφθεί ή μπορεί να υπάρξει διαφωνία μεταξύ του αιτούντος και του υπαλλήλου παροχών σχετικά με το ποσό των χρημάτων ή τη διάρκεια της επιλεξιμότητας. Εάν συμβαίνει αυτό, το θέμα συνήθως αναβάλλεται σε ένα συμβούλιο προσφυγών για την ανεργία για να βεβαιωθεί ότι ένα άτομο δεν στερείται τα επιδόματα που δικαιούται.
Μόλις ένα συμβούλιο προσφυγών ασφάλισης ανεργίας λάβει γνώση μιας υπόθεσης, τα μέλη αυτού του συμβουλίου εξετάζουν συνήθως τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες για να καθορίσουν μια πορεία δράσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα οφέλη μπορεί να έχουν απορριφθεί επειδή έλειπαν ή δεν ήταν διαθέσιμες ορισμένες πληροφορίες, επομένως το συμβούλιο μπορεί να ζητήσει από τον αιτούντα να παράσχει ορισμένα έγγραφα για να αποδείξει την καταλληλότητά του. Άλλες φορές, ένας εργοδότης μπορεί να δώσει διαφορετικό λόγο για την απόλυση ενός εργαζομένου από αυτόν που είχε δοθεί στην αρχική αίτηση. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι το διοικητικό συμβούλιο μπορεί να χρειαστεί να μιλήσει με άλλα άτομα για να καθορίσει εάν υπήρχαν ελαφρυντικές περιστάσεις που οδήγησαν στην απόλυση του εργαζομένου.
Πιο περίπλοκες υποθέσεις ενδέχεται να απαιτήσουν από ένα συμβούλιο προσφυγών ασφάλισης ανεργίας να διεξαγάγει μια ακρόαση, ώστε όλα τα μέρη να μπορούν να παρουσιάσουν στοιχεία και να εξετάσουν μάρτυρες. Εάν τα εμπλεκόμενα μέρη βρίσκονται σε κάποια απόσταση από το πρακτορείο, αυτή η ακρόαση μπορεί να διεξαχθεί μέσω τηλεφώνου. Σε περίπτωση που υπάρχουν πολλοί μάρτυρες ή μεγάλος όγκος εγγράφων που πρέπει να παρουσιαστούν, αυτή η ακρόαση μπορεί να χρειαστεί να διεξαχθεί αυτοπροσώπως. Μετά την ακρόαση της μαρτυρίας και την εξέταση εγγράφων, το συμβούλιο προσφυγών ασφάλισης ανεργίας συνήθως εκδίδει μια απόφαση η οποία είναι οριστική, εκτός εάν η τοπική νομοθεσία επιτρέπει την προσβολή της απόφασης σε δικαστήριο.