Η ποιοτική ανάλυση κενού είναι μια τεχνική διαχείρισης στην οποία τα πρότυπα απόδοσης που ορίζει η επιχείρηση μετρώνται με τα πραγματικά επίπεδα απόδοσης που παρέχονται. Προσδιορίζοντας αυτά τα κενά, οι εταιρείες μπορούν να κάνουν ό, τι χρειάζονται για να βελτιώσουν την απόδοση. Η ανάλυση ποιοτικών κενών είναι μια αποτελεσματική μέθοδος παρακολούθησης των πολλών πτυχών μιας επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων των επιπέδων υπηρεσιών προς τους πελάτες και της ποιότητας των προϊόντων. Μια τέτοια ανάλυση απαιτεί συνήθως επικοινωνία με πελάτες για να λάβει τα σχόλιά τους και στη συνέχεια ποσοτικοποίηση των αποτελεσμάτων με τρόπο που τους καθιστά μετρήσιμους.
Οι εταιρείες συχνά κρίνονται από τους πελάτες τους, από την αγορά και από τον ανταγωνισμό τους. Οι καλύτερες εταιρείες, ωστόσο, φροντίζουν επίσης να κρίνουν τα δικά τους επίπεδα απόδοσης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να παραμείνουν στην κορυφή των προβληματικών περιοχών και να επικεντρωθούν στις δυνάμεις που μπορεί να έχουν. Όσον αφορά τον εντοπισμό περιοχών αδυναμίας ώστε να διορθωθούν, ίσως δεν υπάρχει καλύτερη μέθοδος για χρήση από την ανάλυση ποιοτικού χάσματος. Είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο και ευέλικτο επιχειρηματικό εργαλείο.
Η απλή θεωρία πίσω από την ανάλυση του χάσματος ποιότητας αναφέρει ότι κάθε εταιρεία πρέπει να θέτει σημεία αναφοράς για την απόδοση σε κάθε πτυχή των επιχειρηματικών της δραστηριοτήτων. Πολύ λίγες επιχειρήσεις έχουν κάθε όψη που εργάζεται στην κορυφή των προσδοκιών τους όλη την ώρα. Ως αποτέλεσμα, δημιουργούνται κενά μεταξύ του τι θέλει να προσφέρει μια εταιρεία και του τι πραγματικά επιτυγχάνει. Μια ανάλυση κενών μπορεί να εντοπίσει αυτά τα σφάλματα ποιότητας, ώστε να ληφθούν μέτρα για τη διόρθωση των πιο πιεστικών ζητημάτων.
Υπάρχουν διαφορετικά κενά που μπορεί να αντιμετωπιστούν με μια ανάλυση κενών ποιότητας, πολλά από αυτά έχουν να κάνουν με το πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες μια επιχείρηση. Η ανάλυση κενών υπηρεσιών μετράει όλους τους τομείς στους οποίους μια εταιρεία ενδέχεται να μην παρέχει τη βέλτιστη εξυπηρέτηση στο πελατολόγιό της. Αντίθετα, μια ανάλυση κενών προϊόντων επικεντρώνεται στα πραγματικά προϊόντα που προσφέρονται στους πελάτες και στο αν αυτά τα προϊόντα είναι ή όχι ικανοποιητικά.
Σε πολλές περιπτώσεις, ένα διάγραμμα που προσδιορίζει τις διαφορετικές κατηγορίες επιδόσεων χρησιμοποιείται σε μια ανάλυση κενού ποιότητας. Με την επισήμανση ορισμένων επιπέδων απόδοσης, οι διευθυντές μπορούν να προσδιορίσουν καλύτερα σε ποια επίπεδα επιθυμούν να φτάσουν. Μέσω της έρευνας μάρκετινγκ, μπορούν στη συνέχεια να μάθουν πόσο κοντά βρίσκονται σε αυτά τα επίπεδα. Η παροχή αριθμητικών τιμών στα διαφορετικά επίπεδα επιτρέπει στους διαχειριστές να παρουσιάζουν τις πληροφορίες ως ποσοτικοποιήσιμες στατιστικές. Όλες αυτές οι προσπάθειες κατευθύνονται προς τον εντοπισμό τυχόν δυσαρέσκειας των πελατών από μια εταιρεία, η οποία πρέπει να αποφευχθεί με κάθε κόστος σε οποιοδήποτε επιχειρηματικό περιβάλλον.
SmartAsset.