Όλες οι επιχειρήσεις πρέπει να διατηρούν αποτελεσματική επικοινωνία για να είναι επιτυχημένες. Η επικοινωνία εντός των επιχειρήσεων συνήθως πρέπει να ρέει από τα ανώτερα σε χαμηλότερα επίπεδα και αντίστροφα. Όταν η επικοινωνία ρέει από χαμηλότερα σε ανώτερα επίπεδα, αυτή είναι γνωστή ως ανοδική επικοινωνία. Συχνά, η ανοδική επικοινωνία περιλαμβάνει πληροφορίες από γενικούς υπαλλήλους σε διευθυντές, από διευθυντές σε γενικούς διευθυντές και στη συνέχεια από γενικούς διευθυντές έως διευθύνοντες συμβούλους ή ιδιοκτήτες καταστημάτων. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας, όταν εκτελείται αποτελεσματικά, δίνει τη δυνατότητα σε εργαζόμενους χαμηλότερου επιπέδου να ενημερώσουν τους ανώτερους υπαλλήλους της διοίκησης για τις διαθέσιμες αναφορές, ανησυχίες, παράπονα πελατών, ερωτήσεις και άλλα.
Μέσω της ανοδικής επικοινωνίας, πολλοί υπάλληλοι κατώτερου επιπέδου παρέχουν τακτικές αναφορές και ενημερώσεις στους υπαλλήλους ανώτερου επιπέδου. Προκειμένου αυτός ο τύπος επικοινωνίας να είναι αποτελεσματικός, αναφέρονται μόνο σημαντικές ενημερώσεις, καθώς πολλοί διαχειριστές δεν έχουν χρόνο να λάβουν βασικές ενημερώσεις. Οι τακτικές ενημερώσεις και αναφορές συνήθως περιλαμβάνουν εάν οι εργαζόμενοι χαμηλότερου επιπέδου έχουν ολοκληρώσει τις εργασίες που τους έχουν ανατεθεί ή όχι. Όταν ένας εργαζόμενος χαμηλότερου επιπέδου δεν έχει ολοκληρώσει τις εργασίες που του έχουν ανατεθεί, εντός της τακτικής ενημέρωσης, παρέχει συνήθως τους λόγους για τους οποίους η εργασία που έχει ανατεθεί δεν έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία. Οι περισσότεροι διευθυντές προτιμούν οι εργαζόμενοι να παρέχουν μια ενημέρωση κατάστασης “χωρίς αλλαγή” όταν δεν έχουν πραγματοποιηθεί σημαντικές αλλαγές.
Η ανοδική επικοινωνία χρησιμοποιείται συχνά ως ένας τρόπος για να ενημερώσουν οι εργαζόμενοι τη διοίκηση για ανησυχίες και παράπονα πελατών. Για την αποτελεσματική επικοινωνία αυτών των τύπων προβλημάτων, οι εργαζόμενοι συνήθως περιλαμβάνουν πιθανές λύσεις. Τις περισσότερες φορές, οι εργαζόμενοι θεωρούν καλύτερο να επικοινωνούν προς τα πάνω αυτά τα προβλήματα σε ιδιωτικό περιβάλλον, εκτός εάν τα ζητήματα που απασχολούν είναι μια ομαδική ανησυχία.
Πολλοί εργαζόμενοι χρησιμοποιούν επίσης ανοδική επικοινωνία για να κάνουν ερωτήσεις, όπως για αύξηση μισθού. Ωστόσο, ορισμένοι υπάλληλοι διαπιστώνουν ότι η χρήση ανοδικής επικοινωνίας για να ζητήσετε πράγματα είναι πολύ δύσκολη. Κάθε φορά που ένας υπάλληλος χρησιμοποιεί αυτή τη μορφή επικοινωνιακού στυλ για να ζητήσει κάτι, θα πρέπει να προετοιμαστεί εκ των προτέρων για το τι πρόκειται να ειπωθεί, καθώς και για να μην πάρει αυτό που του ζητείται.
Οι διευθυντές συχνά επωφελούνται από υπαλλήλους που εκτελούν αποτελεσματική ανοδική επικοινωνία, αλλά πολλοί πιστεύουν ότι ορισμένοι υπάλληλοι χαμηλότερου επιπέδου εκμεταλλεύονται αυτόν τον τύπο επικοινωνίας. Μέσω της ανοδικής επικοινωνίας, ένας υπάλληλος ανώτερου επιπέδου μερικές φορές κατακλύζεται από ανησυχίες και ερωτήσεις που μπορούν να χειριστούν οι εργαζόμενοι χαμηλότερου επιπέδου. Πολλοί διευθυντές θέτουν κανόνες για το πώς πρέπει να λειτουργεί αυτός ο τύπος επικοινωνιακού στυλ στον οργανισμό τους. Αυτοί οι κανόνες απαιτούν συχνά από τους υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου να παρέχουν τακτικές ενημερώσεις, να μην απαιτούν προθεσμίες από την ανώτερη διοίκηση και να επικοινωνούν μόνο προς τα πάνω ανησυχίες και προβλήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν από κανέναν εκτός από την ανώτερη διοίκηση.
SmartAsset.