Αν και η απόκτηση νέων πελατών είναι σημαντική, η διατήρηση των πελατών είναι επίσης σημαντική. Η διατήρηση πελατών περιλαμβάνει μια εταιρεία που συνεχίζει να αναπτύσσει τις σχέσεις της με την τρέχουσα πελατειακή της βάση. Αυτό μπορεί να φαίνεται ως πρόσθετο έργο, αλλά μια εταιρεία θα επωφεληθεί σημαντικά από την εφαρμογή πρακτικών διατήρησης πελατών. Μερικά από τα οφέλη που μπορεί να βιώσει μια εταιρεία λόγω της διατήρησης πελατών είναι η διατήρηση της τρέχουσας πελατειακής της βάσης, η διατήρηση ακριβών πληροφοριών πελατών, η απόκτηση επιχειρήσεων παραπομπής, η ανάδειξη αρχής στον τομέα της και ένα καλύτερο εργασιακό περιβάλλον.
Μια εταιρεία που διατηρεί την τρέχουσα πελατειακή της βάση είναι έτοιμη για σταθερή ανάπτυξη. Η απόκτηση νέων πελατών είναι σημαντική επειδή βοηθά μια εταιρεία να αναπτυχθεί, αλλά η διατήρηση σχέσεων με τους σημερινούς πελάτες δείχνει ότι η εταιρεία ενδιαφέρεται για εκείνους που έχουν αποφασίσει να κάνουν επιχειρήσεις με αυτήν. Οι πελάτες απολαμβάνουν να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με μια εταιρεία όταν αισθάνονται ότι η εταιρεία ανησυχεί πραγματικά για αυτούς και την εμπειρία τους με την εταιρεία.
Μπορεί να μην φαίνεται σημαντική πτυχή της διατήρησης πελατών, αλλά η διατήρηση ακριβών πληροφοριών πελατών είναι πολύ σημαντική για μια εταιρεία. Διατηρώντας ακριβή αρχεία διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμών τηλεφώνου και διευθύνσεων αλληλογραφίας, μια εταιρεία μπορεί να στείλει στους πελάτες της πληροφορίες κατά τη διάρκεια μελλοντικών εκστρατειών μάρκετινγκ ή να τους ενημερώσει για τις εξελίξεις που μπορεί να θεωρούν σημαντικές. Επιπλέον, πληροφορίες όπως γενέθλια, επετείους και αγαπημένα πελατών ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν για την προσαρμογή της εμπειρίας ενός πελάτη με την εταιρεία.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις συμφωνούν ότι οι παραπομπές είναι ένας από τους πιο σημαντικούς και αποτελεσματικούς τρόπους για να αποκτήσετε νέους πελάτες. Εστιάζοντας στη διατήρηση πελατών, μια επιχείρηση έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες να κερδίσει παραπομπές από την τρέχουσα πελατειακή της βάση. Όταν ένας πελάτης αισθάνεται ότι οι ανάγκες του / της φροντίζονται και η επιχείρησή του / της εκτιμάται πολύ, θα θέλει να ενημερώσει τους άλλους για τη μεγάλη εμπειρία που είχε με την εταιρεία.
Δίνοντας προσοχή στους σημερινούς πελάτες, ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης μπορεί να γίνει ειδικός στον τομέα του. Το να είσαι συντονισμένος με τους τρέχοντες πελάτες και να εργάζεσαι σκληρά σε ένα σχέδιο διατήρησης πελατών σημαίνει ότι ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης γνωρίζει τι θέλουν οι πελάτες, πώς να το κάνει αυτό και ποιοι πόροι είναι διαθέσιμοι στην ειδικότητά του. Οι πελάτες μπορεί να αισθάνονται αναγκασμένοι να απευθυνθούν στον ιδιοκτήτη για διορατικότητα αντί να επιλέξουν αναξιόπιστες επιλογές.
Το μεγαλύτερο μέρος της εστίασης της διατήρησης πελατών είναι εξωτερικό, αλλά μια επιχείρηση μπορεί επίσης να απολαμβάνει εσωτερικά οφέλη. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι τους εκτιμούν, είναι λιγότερο πιθανό να γίνουν εχθρικοί σε καταστάσεις όπως κακή επικοινωνία ή λάθος. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους να είναι λιγότερο αμυντικοί και πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν με ενδιαφέρον τους πελάτες, κάτι που θα τους βοηθήσει να απολαύσουν περισσότερο το εργασιακό τους περιβάλλον.
SmartAsset.