Η αξία του πελάτη είναι το όφελος που θα έχει ένας πελάτης από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε σύγκριση με το κόστος του. Αυτό το όφελος μπορεί να μετρηθεί σε χρηματικούς όρους, όπως όταν ένα προϊόν βοηθά στην εξοικονόμηση χρημάτων του πελάτη που θα είχαν δαπανηθεί για κάτι άλλο. Ένα όφελος μπορεί επίσης να είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθεί, όπως η απόλαυση που λαμβάνει ένας πελάτης από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Ο όρος «αξία πελάτη» δεν πρέπει να συγχέεται με την αξία των πελατών για τις επιχειρήσεις. Αναφέρεται στην αξία που λαμβάνουν οι πελάτες και όχι στο πόσο πολύτιμοι είναι οι πελάτες.
Πραγματοποίηση έναντι Θυσίας
Μερικοί επιχειρηματίες εξηγούν την αξία του πελάτη ως συνειδητοποίηση σε σύγκριση με τη θυσία. Η «υλοποίηση» είναι ένας επίσημος όρος για το τι παίρνουν οι πελάτες από τις αγορές τους. Η θυσία είναι αυτό που πληρώνουν για το προϊόν ή την υπηρεσία.
Μέτρηση Αξίας
Ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μπορεί να προσφέρει αξία με πολλούς τρόπους. Μαζί με το να βοηθήσει έναν πελάτη να εξοικονομήσει χρήματα ή να προσφέρει απόλαυση, θα μπορούσε επίσης να εξοικονομήσει χρόνο στον καταναλωτή, να προσφέρει ένα όφελος που δεν θα μπορούσε να αποκτηθεί χωρίς το προϊόν ή να αυξήσει την αξία του κάτι που ήδη κατέχει ο πελάτης. Για παράδειγμα, εάν μια αυτοαπασχολούμενη αγοράσει έναν υπολογιστή που της επιτρέπει να εξοικονομήσει χρόνο σε εργασίες όπως δημιουργία τιμολογίων, τήρηση αρχείων ή διαχείριση προϋπολογισμού, μπορεί να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στις πτυχές της επιχείρησής της που βγάζουν χρήματα. Αυτό θα μπορούσε να της επιτρέψει να αυξήσει τα μηνιαία κέρδη της κατά περισσότερο από το αρχικό κόστος του υπολογιστή, διευκολύνοντας τον προσδιορισμό της καθαρής αξίας που έλαβε από την επένδυσή της για την αγορά του υπολογιστή.
Χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις
Οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών χρησιμοποιούν την αξία των πελατών ως μέρος μιας μεγαλύτερης ανάλυσης για να καθορίσουν πόσο καλά εξυπηρετούν την πελατειακή τους βάση. Η λεπτομερής έρευνα μπορεί να περιλαμβάνει τι κάνουν οι πελάτες γενικά με τα προϊόντα που αγοράζουν ή πώς χρησιμοποιούν υπηρεσίες για να αυξήσουν την αξία των περιουσιακών τους στοιχείων, όπως ακίνητα ή αυτοκίνητα. Οι επιχειρήσεις εξετάζουν επίσης τις τιμές των προϊόντων τους σε σύγκριση με την αξία που λαμβάνουν οι πελάτες από αυτά, προκειμένου να τις τιμολογήσουν ανταγωνιστικά και να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους.
Προώθηση στους πελάτες
Όταν μια επιχείρηση προσδιορίζει την αξία που παρέχουν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της στους πελάτες, μπορεί να εξετάσει μια πρόταση αξίας για τον πελάτη. Αυτό είναι βασικά μια υπόσχεση πλεονεκτημάτων για τους πελάτες που αγοράζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. Παραδείγματα προτάσεων αξίας πελατών μπορείτε να δείτε στη διαφήμιση. Οι εταιρείες επισημαίνουν τα οφέλη που πιστεύουν ότι οι πελάτες θα συνειδητοποιήσουν και τα εμφανίζουν σε διαφημίσεις με την ελπίδα να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες. Οι νόμοι που διασφαλίζουν την αλήθεια στη διαφήμιση καθιστούν παράνομη για τις εταιρείες να διαφημίζουν υπερβολικά υπερβολικές ή ψευδείς αξίες πελατών για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.
Σχετικές έννοιες
Μαζί με τη βασική ιδέα της αξίας του πελάτη, άλλοι όροι βοηθούν στον περαιτέρω προσδιορισμό αυτής της αξίας με ακρίβεια. Η σχετική απόδοση προσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο το προϊόν ή η υπηρεσία μιας εταιρείας παρέχει αξία στους πελάτες σε σύγκριση με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες των ανταγωνιστών. Το κόστος πρόσβασης είναι κάτι που οι επιχειρησιακοί αναλυτές προσθέτουν ως εκτιμώμενο κόστος της προσπάθειας που απαιτείται για μια αγορά. Οι προτάσεις αξίας συχνά περιλαμβάνουν αυτά τα επίπεδα λεπτομέρειας για να βοηθήσουν τους διαχειριστές να δουν πόσο καλά μια επιχείρηση εξυπηρετεί το κοινό που προορίζεται.
SmartAsset.