Η διαχείριση της ικανότητας είναι μια διαδικασία ή μέθοδος που έχει σχεδιαστεί για να εντοπίσει και να διατηρήσει την ιδανική ισορροπία μεταξύ της αποτελεσματικότητας μιας επιχειρηματικής λειτουργίας και της ικανοποίησης που λαμβάνουν οι πελάτες από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η συγκεκριμένη επιχείρηση. Ο στόχος είναι να λειτουργήσει η επιχείρηση στο βέλτιστο επίπεδο δυναμικότητας, τόσο από την άποψη της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας όσο και των κερδών που προκύπτουν από την παραγωγή κάθε μονάδας, ενώ παράλληλα λαμβάνει μέτρα για να κερδίσει και να διατηρήσει πιστούς και ικανοποιημένους πελάτες μακροπρόθεσμα. Η διαχείριση της ικανότητας μπορεί να αναφέρεται στη συνολική λειτουργία της επιχείρησης ή να επικεντρωθεί σε συγκεκριμένους τομείς της λειτουργίας, όπως η ποιότητα και η απόδοση των προσπαθειών τεχνολογίας πληροφοριών εντός της εταιρείας.
Όταν αναφερόμαστε σε λειτουργίες πληροφορικής, η διαχείριση της ικανότητας είναι μια διαδικασία που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση των λειτουργιών της τεχνολογίας της πληροφορίας με τρόπο που επιτυγχάνει διάφορους στόχους. Πρώτον, η διαχείριση της απόδοσης του δικτύου διατηρείται σε επίπεδο χωρητικότητας που καθιστά την εσωτερική ανταλλαγή δεδομένων και τις επικοινωνίες όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικές, λαμβάνοντας υπόψη τους περιορισμούς των τρεχουσών εφαρμογών υλικού και λογισμικού στη δομή της εταιρείας. Ταυτόχρονα, αυτός ο τύπος διαχείρισης ικανότητας πληροφορικής θα εξετάσει επίσης πώς λειτουργεί το δίκτυο όσον αφορά την παροχή εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών όταν και όταν χρειάζεται. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ανάπτυξη λειτουργιών αυτόματης απόκρισης στον προγραμματισμό email που δρομολογούν αυτόματα ένα email επιβεβαίωσης σε κάθε πελάτη που υποβάλλει ένα ερώτημα μέσω αυτού του μέσου. Οι επαγγελματίες πληροφορικής μπορούν επίσης να λάβουν μέτρα για την εφαρμογή προγραμματισμού που βοηθά στην ελαχιστοποίηση των χρόνων αναμονής όταν ένας πελάτης καλεί στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών με μια ερώτηση ή προβληματισμό.
Η ίδια γενική αρχή της διαχείρισης της ικανότητας μπορεί επίσης να εφαρμοστεί σε άλλους τομείς της επιχειρηματικής λειτουργίας. Μια εταιρεία μπορεί να ανακατασκευάσει το πάτωμα παραγωγής όπου κατασκευάζονται τα αγαθά, σε μια προσπάθεια να αυξήσει τον αριθμό των μονάδων που παράγονται κάθε ώρα. Ενώ αξιολογεί τον αντίκτυπο του ανασχεδιασμένου κατώτατου ορίου παραγωγής, η εταιρεία θα διασφαλίσει επίσης ότι οι αλλαγές δεν επηρεάζουν αρνητικά την ποιότητα των παραγόμενων μονάδων. Ως αποτέλεσμα, η παραγωγική ικανότητα του δαπέδου αυξάνεται, ενώ η ικανότητα ικανοποίησης των πελατών παραμένει στο ίδιο υψηλό επίπεδο.
Η διαχείριση της ικανότητας είναι ένα απαραίτητο καθήκον για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να παραμείνει ανταγωνιστική στην αγορά. Χωρίς τη λήψη μέτρων για τη διενέργεια ανάλυσης των επιδόσεων σε διάφορα στοιχεία της επιχείρησης, καθώς και της επιχείρησης στο σύνολό της, δεν υπάρχει περίπτωση να ασχοληθεί με το έργο του συντονισμού της απόδοσης. Μια επιχείρηση που δεν αξιολογεί συνεχώς αν λειτουργεί ή όχι με τη βέλτιστη δυναμικότητα θα χάσει τελικά πελάτες από τους ανταγωνιστές και δεν θα μπορεί να αντισταθμίσει αυτές τις απώλειες με νέους πελάτες.
SmartAsset.