Η διαχείριση προϊόντων υπηρεσιών είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο που διέπει τις συμβάσεις και τις διαδικασίες που βασίζονται σε υπηρεσίες. Ένα προϊόν υπηρεσιών είναι το γενικό όνομα για μια κατάσταση όπου γίνεται κάτι για έναν πελάτη ή ένας πελάτης έχει συγκεκριμένη πρόσβαση σε έναν ειδικό σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού. Σε αντίθεση με πολλές διαδικασίες διαχείρισης προϊόντων, η διαχείριση προϊόντων υπηρεσιών συνήθως δεν έχει ένα πραγματικό προϊόν προς πώληση. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα εντελώς διαφορετικό στυλ διαχείρισης, που συχνά περιστρέφεται περισσότερο γύρω από την εφοδιαστική και τα χρονικά πλαίσια από το τυπικό μάρκετινγκ.
Το εύρος της διαχείρισης προϊόντων υπηρεσιών είναι τεράστιο. Σε κάθε περίπτωση όπου η ανθρώπινη αλληλεπίδραση ή η πρόσβαση είναι το μεγαλύτερο μέρος μιας πώλησης, είναι προϊόν υπηρεσίας και όχι τυπικό προϊόν. Αντί να επικεντρώνεται πλήρως στον τελικό στόχο μιας πώλησης, η διαχείριση προϊόντων υπηρεσιών βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στα μέρη που οδηγούν στη νομισματική ανταλλαγή.
Συχνά, ένα προϊόν υπηρεσίας διαφημίζεται βάσει της εμφάνισης, της ικανότητας ή της ταχύτητας των εργαζομένων του. Δεδομένου ότι η αλληλεπίδραση του αγοραστή με τον εργαζόμενο εξυπηρέτησης αποτελεί το μεγαλύτερο μέρος της πώλησης, είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι να ανταποκρίνονται ή να υπερβαίνουν τις προσδοκίες του αγοραστή. Εάν ο αγοραστής έχει κακή εντύπωση για τον εργαζόμενο, ακόμη και σε μη εργασιακή βάση, όπως το στυλ ντυσίματος ή η στάση του, είναι λιγότερο πιθανό να χρησιμοποιήσει αυτήν την εταιρεία στο μέλλον.
Γενικά, η διαχείριση προϊόντων υπηρεσιών αποτελείται από τρεις φάσεις. Η αρχική φάση είναι η αλληλεπίδραση του εργαζομένου με έναν πελάτη. Αυτό συχνά θεωρείται ως το πιο σημαντικό μέρος της διαδικασίας, καθώς συνήθως καθορίζει τη συνολική ικανοποίηση του αγοραστή. Ακολουθεί η χρέωση. σε περίπτωση σύμβασης, αυτό μπορεί να έρθει πριν από την επαφή με τον εργαζόμενο σέρβις. Τέλος, η υποστήριξη μετά την πώληση είναι οι διαδικασίες παρακολούθησης και η διόρθωση σφαλμάτων που συμβαίνουν μετά την ολοκλήρωση της πώλησης.
Υπάρχουν δύο κοινές ποικιλίες προϊόντων υπηρεσιών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πελάτης προσλαμβάνει κάποιον για να κάνει κάτι. Αυτό είναι σύνηθες μεταξύ ειδικευμένων εργαζομένων όπως υδραυλικοί, ηλεκτρολόγοι ή μηχανικοί αυτοκινήτων. Αντί να πληρώνουν για ένα συγκεκριμένο προϊόν, οι άνθρωποι πληρώνουν για την ικανότητα και την κατάρτιση του εργαζομένου.
Η άλλη κοινή πτυχή ενός προϊόντος υπηρεσιών είναι η πληρωμή για πρόσβαση σε ένα άτομο. Αυτό είναι σύνηθες σε τομείς όπως τα συμβόλαια τεχνικής υποστήριξης. Σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα που τοποθετούνται στο προϊόν υπηρεσίας εγγυώνται άμεση πρόσβαση σε άτομο ή ομάδα που έχει συγκεκριμένες γνώσεις για ένα τεχνικό σύστημα.
Ένα προϊόν υπηρεσίας δεν είναι το ίδιο με μια εργασία υπηρεσίας. Ο κλάδος των υπηρεσιών αποτελείται από εργαζόμενους όπως υπάλληλους βενζινάδικων, εργαζόμενους σε εστιατόρια ή υπαλλήλους ξενοδοχείων. Αυτοί οι άνθρωποι διευκολύνουν την αγορά και την πώληση αγαθών. αλλά το καλό είναι αυτό που αγοράζεται, όχι η αλληλεπίδραση με τον εργαζόμενο.
SmartAsset.