Η εγγύηση ικανοποίησης είναι ένας ισχυρισμός από ένα κατάστημα ή παραγωγό προϊόντων που υποδεικνύει ότι εάν οι αγοραστές δεν είναι απόλυτα ικανοποιημένοι με ένα προϊόν, θα τους επιτραπεί να το επιστρέψουν. Σε ορισμένες βιομηχανίες και καταστήματα, η εγγύηση ικανοποίησης χρησιμοποιείται ως εργαλείο μάρκετινγκ, υποδεικνύοντας ότι ο πελάτης είναι η πρώτη προτεραιότητα και ότι μπορεί να είναι σίγουρος για την πλήρη ευτυχία. Οι όροι μιας εγγύησης ικανοποίησης μπορεί να γίνουν πολύ περίπλοκοι και οι άνθρωποι πρέπει οπωσδήποτε να διαβάσουν τέτοιες αξιώσεις προσεκτικά πριν αγοράσουν ή επιχειρήσουν να επιστρέψουν ένα προϊόν.
Συνήθως, η εγγύηση ικανοποίησης περιλαμβάνει χρονικό περιορισμό, ο οποίος μπορεί να κυμαίνεται από 30 έως 90 ημέρες. Πέρα από αυτό το χρονικό παράθυρο, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή του στοιχείου. Η εγγύηση μπορεί επίσης να περιλαμβάνει μια ρήτρα που θα υποδεικνύει ότι τα είδη που χρησιμοποιούνται πολύ δεν θα γίνονται δεκτά ούτε για επιστροφές, για να αποθαρρύνει τους ανθρώπους να αγοράσουν κάτι, να το χρησιμοποιήσουν και στη συνέχεια να προσπαθήσουν να το επιστρέψουν για να πάρουν πίσω τα χρήματά τους. Ακόμη και αν ένα κατάστημα έχει συνολική εγγύηση ικανοποίησης, οι καταναλωτές πρέπει να γνωρίζουν ότι ορισμένα είδη ενδέχεται να εξαιρεθούν. εσώρουχα, για παράδειγμα, συνήθως δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για επιστροφή, εκτός εάν είναι ελαττωματικά.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πελάτες μπορούν να πάρουν πίσω μετρητά όταν επιστρέψουν ένα προϊόν που συνοδεύεται από εγγύηση ικανοποίησης. Σε άλλες περιπτώσεις, ενδέχεται να αναγκαστούν να επιστρέψουν το προϊόν μόνο για πίστωση καταστήματος. Ορισμένα καταστήματα μπορεί ακόμη και να επιμένουν να παρέχουν στον πελάτη πανομοιότυπη έκδοση του προϊόντος, υποστηρίζοντας ότι η εγγύηση ικανοποίησης ισχύει μόνο για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα είδη. Ένα κατάστημα μπορεί επίσης να χρεώσει ένα «τέλος αποθεματοποίησης» για την επεξεργασία της επιστροφής.
Επίσης, δεν είναι ασυνήθιστο για ένα κατάστημα ή κατασκευαστή να απαιτεί απόδειξη αγοράς με επιστροφή. Τα άτομα που αγοράζουν αντικείμενα με εγγύηση ικανοποίησης θα πρέπει να το έχουν αυτό κατά νου και να σκεφτούν να ζητήσουν απόδειξη δώρου, σε περίπτωση που δεν αρέσει στο άτομο που λαμβάνει το προϊόν. Διαφορετικά, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η επιστροφή του αντικειμένου ή να προσφερθεί στον πελάτη μόνο πίστωση καταστήματος.
Ενώ η ικανοποίηση του αγοραστή φαίνεται να είναι ο λόγος για τη δημιουργία εγγύησης ικανοποίησης για ένα προϊόν, αυτοί οι ισχυρισμοί χρησιμοποιούνται συχνότερα ως εργαλεία μάρκετινγκ, όπως ανακάλυψαν άτομα που προσπάθησαν να επιστρέψουν τα υποτιθέμενα εγγυημένα αντικείμενα. Οι πελάτες μπορεί να διαπιστώσουν ότι πρέπει να περάσουν από πολλά στεφάνια για να πάρουν πίσω μετρητά, μια έκπτωση ή μια πίστωση καταστήματος και ορισμένα καταστήματα μπορεί να αρνηθούν ρητά να τηρήσουν μια εγγύηση ικανοποίησης, για λόγους που μπορεί να διαφέρουν από “το αντικείμενο αγοράστηκε σε διαφορετικό κατάστημα »έως« το κουτί έχει ανοίξει ».
SmartAsset.