Η εγγύηση εξυπηρέτησης είναι μια υπόσχεση ότι μια υπηρεσία ή ένα προϊόν θα πληροί ορισμένες προσδοκίες ή πρότυπα των καταναλωτών. Πολλές φορές παρέχεται στον καταναλωτή γραπτώς. Εάν το προϊόν αποτύχει όπως υποσχέθηκε, ο πωλητής μπορεί να προσφέρει αντικατάσταση του προϊόντος, να επιστρέψει την τιμή αγοράς ή να προσφέρει άλλες μορφές επιστροφής χρημάτων, όπως πίστωση καταστήματος. Σκοπός του είναι να εμπνεύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Ο τύπος της υπόσχεσης που δίνει ένας έμπορος μπορεί να διαφέρει, ανάλογα με το προϊόν ή την υπηρεσία. Δεν είναι ασυνήθιστο για μια εγγύηση υπηρεσιών να βασίζεται στον καταναλωτή που πληροί συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις. Αυτό φέρει μέρος της ευθύνης στον πελάτη.
Οι όροι για την εγγύηση υπηρεσιών ενδέχεται να απαγορεύουν την παραποίηση ενός προϊόντος ή να απαιτούν την τήρηση ορισμένων χρονοδιαγραμμάτων συντήρησης. Μπορεί επίσης να σκιαγραφεί τι πρέπει να κάνει ο καταναλωτής για να αποτρέψει τη δυσλειτουργία ενός προϊόντος. Εάν δεν πληρούνται οι καθορισμένοι όροι, η εγγύηση μπορεί να ακυρωθεί.
Συχνά ισχύουν υπό όρους συμφωνίες για εγγυήσεις αυτοκινήτων. Για παράδειγμα, μια εγγύηση σέρβις για έναν κινητήρα μπορεί να απαιτεί προγραμματισμένη συντήρηση σε τακτά χρονικά διαστήματα, όπως η αλλαγή αλλαγής λαδιού κάθε τρεις μήνες. Σε περίπτωση δυσλειτουργίας του κινητήρα ως αποτέλεσμα της μη αλλαγής λαδιού στο χρονοδιάγραμμα, η εγγύηση μπορεί να ακυρωθεί. Είναι σημαντικό για έναν πελάτη να ακολουθεί τις παρεχόμενες διατάξεις.
Ορισμένοι κλάδοι ενσωματώνουν εγγύηση υπηρεσιών στην πώληση των υπηρεσιών τους. Για παράδειγμα, η επιχείρηση στεγνού καθαρισμού μπορεί να υπόσχεται ότι τα ρούχα θα είναι καθαρά και έτοιμα εντός 24 ωρών και μια εταιρεία ελέγχου παρασίτων μπορεί να προσφέρει διαβεβαίωση ότι τα σφάλματα δεν θα εισέλθουν στο σπίτι μετά την εξόντωση. Πολλές φορές, μια εγγύηση υπηρεσιών προσφέρει στον πελάτη επιστροφή χρημάτων εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος.
Μερικές φορές προσφέρεται εγγύηση επιστροφής χρημάτων για να ενθαρρύνει έναν πελάτη να αγοράσει ένα προϊόν. Εάν ο καταναλωτής είναι απογοητευμένος με το προϊόν, μπορεί συνήθως να το επιστρέψει για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αυτό έχει σχεδιαστεί για να καταπολεμήσει τον δισταγμό του πελάτη και να τον κάνει να αισθανθεί ότι δεν έχει τίποτα να χάσει αγοράζοντας το αντικείμενο.
Μια εγγύηση τιμής συνήθως γίνεται όταν μια εταιρεία θέλει να πει ότι το προϊόν της θα κοστίσει το ίδιο ή λιγότερο, από το ακριβές είδος που πωλείται αλλού. Συχνά αυτό προβλέπει επιστροφή μετρητών της διαφοράς, εάν το ίδιο προϊόν βρίσκεται σε άλλο κατάστημα σε μικρότερη τιμή. Μια επιχείρηση συνήθως διαφημίζει αυτήν την προσφορά για να βοηθήσει τον καταναλωτή να αισθανθεί σίγουρος ότι δεν πληρώνει πάρα πολλά.
SmartAsset.