Η επίλυση επιχειρηματικών συγκρούσεων είναι η διαδικασία επίλυσης διαφορών μεταξύ επιχειρήσεων ή εντός ενός χώρου εργασίας. Οι αιτίες των επιχειρηματικών συγκρούσεων είναι πολλές, που κυμαίνονται από απλές προσωπικές διαφωνίες έως συμβατικές διαφορές. Η επίλυση επιχειρηματικών συγκρούσεων μπορεί να γίνει σε περιστασιακό, ανεπίσημο επίπεδο εντός του χώρου εργασίας ή κατά τη διάρκεια μιας επίσημης συνεδρίας με έναν επαγγελματία διαμεσολαβητή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η καλή επίλυση επιχειρηματικών συγκρούσεων μπορεί να βελτιώσει δραματικά την επικοινωνία, να λύσει σημαντικά προβλήματα ή ακόμα και να βοηθήσει στην αποφυγή αγωγής.
Ο επιχειρηματικός κόσμος είναι αγχωτικός, περίπλοκος και ζωτικός για την οικονομική επιβίωση πολλών ανθρώπων. Αυτοί οι παράγοντες συνδυάζονται εύκολα για να κάνουν μια κατάσταση γεμάτη από πιθανότητες σύγκρουσης και δυσαρμονίας. Πολλές επιχειρήσεις επενδύουν χρόνο στη δημιουργία μιας δομημένης απάντησης τόσο σε εσωτερικές όσο και σε εξωτερικές συγκρούσεις χρησιμοποιώντας τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο στόχος της επίλυσης επιχειρηματικών συγκρούσεων είναι να επιτρέψει σε κάθε πλευρά να εκφράσει ζητήματα και να συνεργαστεί για να δημιουργήσει ένα δίκαιο σχέδιο για την επίλυση της κατάστασης.
Σε εσωτερικό επίπεδο, η επίλυση επιχειρηματικών συγκρούσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαχείριση συγκρούσεων προσωπικότητας, προβλημάτων επικοινωνίας τμημάτων, ζητημάτων μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης, ακόμη και συγκρούσεων μεταξύ εταίρων. Οι οικογενειακές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συχνά στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων για τη διαχείριση ζητημάτων που έχουν τις ρίζες τους τόσο σε προσωπικές όσο και σε επαγγελματικές συγκρούσεις. Οι προσπάθειες επίλυσης συγκρούσεων συνήθως διαχειρίζονται ή επιβλέπονται από ένα αδιάφορο τρίτο μέρος, όπως ένα στέλεχος από άλλο τμήμα, το οποίο πιστεύεται ότι είναι ουδέτερο μέρος από όλες τις αμφισβητούμενες φατρίες. Τα ψηφίσματα που συντάσσονται μέσω αυτών των συνεδριών ενδέχεται να περιέχουν νέα πρωτόκολλα τμημάτων, πειθαρχικά μέτρα ή άλλες λύσεις που μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία να προχωρήσει από το πρόβλημα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επίλυση επιχειρηματικών συγκρούσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίλυση διαφορών μεταξύ δύο ξεχωριστών επιχειρήσεων ή μεταξύ ενός πελάτη και μιας επιχείρησης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι πιο πιθανό να κληθεί ένας επαγγελματίας μεσολαβητής διαφορών, καθώς οι εκπρόσωποι που συνδέονται με οποιαδήποτε πλευρά της σύγκρουσης ενδέχεται να μην μπορούν να είναι ουδέτεροι. Θέματα συμβολαίου, εργατικές ή μισθολογικές διαφορές και θέματα εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να αποτελούν αντικείμενο επίλυσης επιχειρηματικών διαφορών. Και οι δύο πλευρές ενδέχεται να συμφωνήσουν να καταβάλουν αμοιβή διαμεσολαβητή προκειμένου να συμπεριλάβουν την πιο δαπανηρή επιλογή της προσφυγής μιας διαφοράς στο δικαστήριο.
Μερικά από τα κλειδιά για την επιτυχή επιχειρηματική διαμεσολάβηση περιλαμβάνουν την ουδετερότητα, την ίση μεταχείριση και την εστίαση στο αποτέλεσμα. Εάν αμφισβητείται η ουδετερότητα του διαμεσολαβητή, τα αντιμαχόμενα μέρη ενδέχεται να είναι λιγότερο πιθανό να εργαστούν καλόπιστα και με κάποιο βαθμό εμπιστοσύνης. Η καλή επίλυση συγκρούσεων διασφαλίζει επίσης ότι κάθε μέρος ακούγεται δίκαια και του δίνεται χρόνος για να παρουσιάσει την υπόθεσή του. ένα μέρος που αισθάνεται ότι έχει απομακρυνθεί από τη διαδικασία είναι απίθανο να συμφωνήσει σε μια λύση. Οι διαμεσολαβητές μπορεί επίσης να χρειαστεί να εργαστούν σκληρά για να διατηρήσουν όλα τα μέρη στο θέμα και να προχωρήσουν. Εάν η συνεδρία αναλυθεί σε κατηγορίες και παράπλευρα ζητήματα, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να δημιουργηθεί μια εφαρμόσιμη λύση.
SmartAsset.