Η εσωτερική επωνυμία είναι μια εταιρική φιλοσοφία που επικεντρώνεται στο να φέρει την κεντρική κουλτούρα, την ταυτότητα και την προϋπόθεση της εταιρείας στους εργαζομένους της καθώς και στους καταναλωτές της και συνήθως προσπαθεί να κάνει τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα «πρέσβεις» ή πραγματικούς εκπροσώπους της εταιρείας και των ιδανικών της. Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι εξοικειωμένοι με την εξωτερική επωνυμία, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει πράγματα όπως λογότυπα, συνθήματα και τη γενική «αίσθηση» ενός προϊόντος ή μιας εταιρείας. Αυτά τα στοιχεία είναι συνήθως προσεκτικά σχεδιασμένα για να συνεργάζονται για να βοηθήσουν τον πελάτη να δημιουργήσει ορισμένες συσχετίσεις και συνδέσεις όταν πρόκειται για συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες. Η προϋπόθεση είναι η ίδια για την εσωτερική επωνυμία, αλλά αντί να ψάχνει να διδάξει στους πελάτες την εταιρεία, ο στόχος είναι να βοηθήσει τους εργαζόμενους να κατανοήσουν και να ζήσουν πραγματικά στην αποστολή. Συχνά περιλαμβάνει κάποιο βαθμό κατάρτισης, αλλά περιλαμβάνει επίσης πολλή εκπαίδευση βασισμένη στον πολιτισμό και την ομαδικότητα. Στις περισσότερες περιπτώσεις ο στόχος είναι να δημιουργηθεί ένας χώρος εργασίας που να αντικατοπτρίζει τις μεγαλύτερες αξίες της εταιρείας, είτε είναι εμφανείς στον πελάτη είτε όχι.
Βασική Επιθυμητότητα
Συνήθως είναι αρκετά εύκολο να καταλάβουμε γιατί η εξωτερική επωνυμία είναι σημαντική για τις εταιρείες. Όσο περισσότεροι πελάτες είναι σε θέση να ταυτιστούν με ορισμένα προϊόντα και όσο πιο πιστοί είναι σε ορισμένες μάρκες, τόσο περισσότερο είναι πιθανό να ξοδέψουν ή να αγοράσουν – και τόσο υψηλότερα θα είναι συνήθως τα κέρδη της εταιρείας ως αποτέλεσμα. Η εσωτερική επωνυμία μπορεί να είναι πιο δύσκολο να εκφραστεί και το άμεσο κέρδος της δεν είναι συνήθως τόσο εμφανές, αλλά οι περισσότεροι επιχειρηματικοί εμπειρογνώμονες συμφωνούν ότι μπορεί να είναι εξίσου σημαντικό. Οι κύριοι στόχοι του είναι συνήθως παρόμοιοι.
Η βασική ιδέα είναι συνήθως να δημιουργηθεί μια εταιρική κουλτούρα που να ανταποκρίνεται στα μηνύματα και τις υποσχέσεις που γίνονται στο κοινό. Όταν η στρατηγική λειτουργεί, η εταιρεία αποκτά βάθος και τουλάχιστον κάποιο επίπεδο ακεραιότητας – ιδανικά, γίνεται ένας οργανισμός που καθορίζεται από ορισμένες αξίες, όχι μόνο από κέρδη ή στρατηγικές πωλήσεων. Αυτό είναι σημαντικό για διάφορους λόγους.
Κτίριο Ευαισθητοποίησης και Πιστότητας
Η ικανοποίηση και η διατήρηση των εργαζομένων είναι συνήθως στη λίστα, η οποία είναι ένα μέρος όπου οι εταιρείες συχνά μπορούν να δουν άμεσα κέρδη. Οι εταιρείες με ισχυρές πρακτικές επωνυμίας τείνουν να έχουν χαμηλότερο κύκλο εργασιών και υψηλότερη συνολική ικανοποίηση από την εργασία. Οι ευτυχισμένοι υπάλληλοι που καταλαβαίνουν και πιστεύουν στην βασική αποστολή πίσω από τη δουλειά τους, συχνά αποδίδουν καλύτερα. η εταιρεία ξοδεύει επίσης λιγότερα σε προσλήψεις και κατάρτιση για να γεμίσει κενές θέσεις, κάτι που μπορεί να προσθέσει και στην ουσία.
Επιπλέον, όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι και περήφανοι για την εταιρεία στην οποία εργάζονται, θα διαδώσουν τη λέξη σε άλλους. Οι πιστοί υπάλληλοι είναι επίσης πιθανό να αποδίδουν πολύ καλύτερα στη δουλειά από εκείνους που δεν αισθάνονται υπερηφάνεια για τη δουλειά τους ή που δεν πιστεύουν στη δουλειά που κάνει η εταιρεία τους.
Έμφαση στο ρόλο των εργαζομένων
Αντί για την απλή ενημέρωση των εργαζομένων σχετικά με τους στόχους πωλήσεων ή τα σχέδια μάρκετινγκ, οι εσωτερικές πρακτικές επωνυμίας τονίζουν συνήθως τον ρόλο του εργαζομένου στην επιτυχία της εταιρείας. Όταν μια εταιρεία είναι σε θέση να αποτυπώσει την αποστολή και το κίνητρό της για επιχειρήσεις και να το μεταφέρει με επιτυχία στους υπαλλήλους της, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι σημαντικά. Οι πελάτες ενδέχεται να αποκτήσουν εμπιστοσύνη στην εταιρεία και, ως εκ τούτου, να πιστεύουν ότι η ποιότητα, η εξυπηρέτηση και το αποτέλεσμα της εμπειρίας των καταναλωτών τους θα είναι πάντα στο προσκήνιο, ανεξάρτητα από την τοποθεσία ή τις ιδιαιτερότητες του καταστήματος.
Κοινή αποστολή και πολιτισμός
Οι τυπικοί τομείς εστίασης υπερβαίνουν τα βασικά. Στους τομείς των υπηρεσιών, αυτό σημαίνει ότι είναι κάτι περισσότερο από τη στολή, τον χαιρετισμό και την περιγραφή της εργασίας κάθε εργαζομένου, και σε ένα γραφείο, είναι κάτι περισσότερο από απλές απαιτήσεις σχετικά με την πολιτική και τις πολιτικές του γραφείου. Η στρατηγική συνήθως επιχειρεί να μοιραστεί την αποστολή και την κουλτούρα της εταιρείας με τους εργαζόμενους, ώστε αυτοί, με τη σειρά τους, να ευθυγραμμίσουν τις εργασιακές τους προσπάθειες ανάλογα.
Η σημασία μιας συνεχούς διαδικασίας
Η πρακτική της εσωτερικής επωνυμίας έχει αντιμετωπίσει κάποια κριτική και, ανάλογα με το πώς παρουσιάζεται, μπορεί μερικές φορές να φαίνεται αστεία και τετριμμένη. Εάν η προσέγγιση κατάρτισης και επωνυμίας φαίνεται να βασίζεται σε συνθήματα ή στόχους παραγωγής, δεν είναι πιθανό να εκπληρώσει τους στόχους της. Πολλοί επιχειρηματικοί εμπειρογνώμονες πιστεύουν, ωστόσο, ότι η εσωτερική επωνυμία που γίνεται καλά μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των εργαζομένων και, με τη σειρά της, την επιτυχία της εταιρείας. Οι πιο επιτυχημένες προσεγγίσεις βασίζονται συνήθως στη μακροζωία και έχουν το βλέμμα στο μέλλον. μπορεί να ξεκινούν με κάτι σαν μια μέρα προπόνησης, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις τα μηνύματα που διδάσκονται προορίζονται να είναι ένα μακροπρόθεσμο μέρος της κουλτούρας, όχι απλώς μια υπενθύμιση ή έγχυση άμεσα. Οι εταιρικοί ηγέτες συνήθως πρέπει να αναζητούν τρόπους για να τονίζουν διακριτικά και να διδάσκουν τις βασικές έννοιες συνεχώς σε διάφορες ρυθμίσεις και θα πρέπει να περιμένουν ότι η διαδικασία θα πάρει λίγο χρόνο για να ριζώσει.
SmartAsset.