Η εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση είναι ένας τρόπος μέτρησης της απόδοσης έναντι ενός εξωτερικού προτύπου. Γενικά, η συγκριτική αξιολόγηση χρησιμοποιείται για να διασφαλιστεί ότι μια συγκεκριμένη επιχείρηση ή μέρος των δραστηριοτήτων της λειτουργεί σε επίπεδο που πληροί στόχους που έχουν τεθεί από εσωτερικές ή εξωτερικές βέλτιστες πρακτικές. Όταν η συγκριτική αξιολόγηση βασίζεται σε εξωτερικές βέλτιστες πρακτικές, χρησιμοποιεί βιομηχανικά πρότυπα ή πρότυπα απόδοσης που ορίζονται από τους ηγέτες του κλάδου ως κατευθυντήριες γραμμές για την εσωτερική απόδοση.
Οι επιχειρηματικές λειτουργίες είναι ένα σύστημα σχετικών, αλλά διακριτών διαδικασιών. Συνήθως, ο στόχος της διοίκησης είναι να ενσωματώσει αυτές τις διαδικασίες εξασφαλίζοντας παράλληλα ότι κάθε διαδικασία πληροί τα πρότυπα ποιότητας και αποδοτικότητας. Τα εσωτερικά πρότυπα βασίζονται συχνά στην κουλτούρα μιας εταιρείας ή μπορεί να είναι μια αντανάκλαση της προσωπικής εργασιακής ηθικής ενός ιδιοκτήτη ή διευθυντή. Συχνά, τα εσωτερικά πρότυπα καθορίζονται με αναφορά στην κερδοφορία, θέτοντας στόχους και αξιολογώντας την επιτυχία με βάση τον τρόπο με τον οποίο οι σταδιακές αλλαγές επηρεάζουν το τελικό αποτέλεσμα.
Ένας άλλος τρόπος μέτρησης της επιχειρηματικής απόδοσης είναι η αναφορά στις βέλτιστες πρακτικές. Η περισσότερη βιομηχανία μελετάται από αναλυτές, ακαδημαϊκούς και ερευνητές για να εντοπίσει τους καλύτερους τρόπους λειτουργίας. Αυτές οι βέλτιστες πρακτικές προκύπτουν από μια συγκριτική μελέτη αποτελεσμάτων μεταξύ των συμμετεχόντων στον κλάδο με την πάροδο του χρόνου. Οι βέλτιστες πρακτικές είναι εξωτερικά πρότυπα βάσει των οποίων οι εταιρείες μπορούν να μετρήσουν τις δικές τους επιδόσεις.
Όταν μια εταιρεία χρησιμοποιεί εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση για τη μέτρηση της απόδοσής της, μπορεί να αναφέρεται στα πρότυπα του κλάδου όπως αντικατοπτρίζονται στις βέλτιστες πρακτικές ή στα συγκεκριμένα πρότυπα που ορίζονται από έναν ηγέτη της αγοράς. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που αξιολογεί την εξυπηρέτηση πελατών της μπορεί να χρησιμοποιήσει την εταιρεία στον κλάδο της που λαμβάνει σταθερά τα υψηλότερα σήματα εξυπηρέτησης πελατών σε ανεξάρτητες μελέτες. Θα χρησιμοποιούσε τα αποτελέσματα που η κορυφαία εταιρεία μπόρεσε να επιτύχει ως σημεία αναφοράς για τα τμήματα και το προσωπικό της.
Για να διασφαλιστεί η συνάφεια της εξωτερικής συγκριτικής αξιολόγησης, μια εταιρεία πρέπει να επιλέξει ένα πρότυπο που βρίσκεται σε παρόμοια θέση. Αυτό μερικές φορές μπορεί να είναι δύσκολο, καθώς κάθε εταιρεία καθοδηγείται από μοναδικές δυνάμεις που δεν μπορούν να αναπαραχθούν με ακρίβεια. Μία από αυτές τις μοναδικές δυνάμεις είναι το ταλέντο. Τα πρότυπα που καθορίζονται από μια εταιρεία με μοναδικά ταλαντούχο προσωπικό, για παράδειγμα, μπορεί να μην είναι εφικτά από μια εταιρεία με μόνο λιγότερα ταλέντα διαθέσιμα.
Εάν μια εταιρεία ελέγχει για αυτούς τους μοναδικούς παράγοντες που παραβιάζουν τα αποτελέσματα απόδοσης, η εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση μπορεί να είναι ένα σημαντικό μέρος του στρατηγικού σχεδιασμού. Οι στόχοι αυξάνουν την απόδοση και η εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση χρησιμοποιεί φυσικές ανταγωνιστικές δυνάμεις για να ενθαρρύνει το προσωπικό να φτάσει και να υπερβεί τα πρότυπα που έχουν τεθεί από άλλους. Με πραγματικό τρόπο, η εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση συμβάλλει στην καινοτομία και στην επιθυμία μιας εταιρείας να κάνει περισσότερα με τους διαθέσιμους πόρους, ακόμη και αν αυτοί οι πόροι είναι λιγότεροι από αυτούς που διατίθενται στους ηγέτες του κλάδου.
SmartAsset.