Η φωνή του πελάτη ή VOC, είναι ένας τρόπος για τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τη συνεχή ανταπόκριση των πελατών στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη φωνή των ερευνών και των τεχνικών πελατών σε όλη τη φάση του προϊόντος, από την έρευνα και την ανάπτυξη έως το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις και συνεχώς καθώς πωλούνται τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες. Είναι ένας από τους καλύτερους και συχνότερα χρησιμοποιούμενους τρόπους για να μετρήσετε τις προτιμήσεις των πελατών, τις αγοραστικές συνήθειες και τις ανάγκες σε σχέση με ένα προϊόν.
Η φωνή του πελάτη προορίζεται τελικά για να επιτρέψει στις επιχειρήσεις να καθορίσουν πώς τους αντιλαμβάνεται ο πελάτης, καθώς και αν ικανοποιούνται οι ανάγκες τους. Οι έρευνες και οι τεχνικές μάρκετινγκ μπορεί να στοχεύουν σε διαφορετικές ηλικιακές ομάδες πελατών, για να δουν ποια ηλικιακή ομάδα ανταποκρίνεται καλύτερα σε ορισμένα προϊόντα ή υλικά μάρκετινγκ. Οι έρευνες μέσω ταχυδρομείου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αρκετά συνηθισμένες, καθώς και οι τηλεφωνικές έρευνες.
Επιπλέον, πολλές επιχειρήσεις παρακολουθούν επίσης τις κλήσεις που έρχονται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, οι οποίες είναι συχνά καταγγελίες πελατών. Αυτά τα παράπονα πελατών και οι τρόποι με τους οποίους αντιμετωπίζονται από τους υπαλλήλους, μπορούν να δημιουργήσουν μια σαφή εικόνα της συνολικής ικανοποίησης των πελατών. Αυτά μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να εφαρμόσουν νέες τεχνικές κατάρτισης για τη βελτίωση της κακής εξυπηρέτησης των πελατών, και έτσι να βελτιώσουν τη συνολική αντίληψη των πελατών για την επιχείρηση. Αυτός ο τύπος φωνής παρακολούθησης πελατών είναι χρήσιμος για την παρακολούθηση υφιστάμενων πελατών.
Η αποστολή ερευνών πελατών μετά από αυτές τις αλληλεπιδράσεις είναι ένας άλλος τρόπος για να ακούσετε τη φωνή του πελάτη. Ο πελάτης μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους αντιμετωπίστηκε το πρόβλημά του και εάν έχει προτάσεις βελτίωσης. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν μια πιστή πελατειακή βάση. Επιπλέον, οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν πότε οι πελάτες κάνουν ή δεν κάνουν κλικ σε συνδέσμους σε χορηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αγοραστικές τάσεις μετά τη δημοσίευση ορισμένων διαφημίσεων. Αυτοί είναι όλοι οι διαφορετικοί τρόποι μέτρησης των προτύπων αγοράς του πελάτη.
Επιπλέον, οι τεχνικές φωνής των πελατών συχνά χρησιμοποιούν παρακολούθηση κοινωνικών δικτύων. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις αναζητούν αναφορές λέξεων -κλειδιών, όπως το όνομα της επιχείρησης ή ενός νέου προϊόντος, σε ιστολόγια και άλλους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό όχι μόνο μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να βρει θετικές και αρνητικές αναφορές για τα προϊόντα της, αλλά μπορεί να βοηθήσει στην προειδοποίηση της επιχείρησης για νέα προβλήματα που έχουν προκύψει και ελπίζω να σταματήσει την αρνητική διαφήμιση το συντομότερο δυνατό. Η μέτρηση της φωνής του πελάτη είναι ένα από τα καλύτερα πράγματα που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση για να αυξήσει τις πωλήσεις και να αναπτύξει νέα προϊόντα με την πάροδο του χρόνου.
SmartAsset.