Η ηγεσία διαχείρισης συνολικής ποιότητας (TQM) αναφέρεται σε κορυφαίους διευθυντές ενός οργανισμού υπεύθυνου για την εφαρμογή ενός συστήματος για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Η συνολική φιλοσοφία διαχείρισης ποιότητας ξεκινά με ιδιοκτήτες εταιρειών και υψηλόβαθμα στελέχη που δεσμεύονται να κάνουν τη δουλειά σωστά την πρώτη φορά. Είναι μια διαδικασία που περιλαμβάνει την ανάπτυξη ενός σχεδίου για τη βελτίωση της παράδοσης προϊόντων ή υπηρεσιών και την εφαρμογή αυτού του σχεδίου σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Οι διευθυντές που είναι επιφορτισμένοι με την ηγεσία της συνολικής διαχείρισης ποιότητας θέτουν τον πελάτη στο κέντρο ενός συστήματος, έτσι ώστε κάθε αλληλεπίδραση να πραγματοποιείται με αξιόπιστο και έγκαιρο τρόπο. Η κύρια ιδέα που κοινοποιήθηκε σε όλη την εταιρεία εξαρτάται από την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών κάθε φορά. Η επίτευξη αυτών των στόχων μπορεί να δώσει στην εταιρεία πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών, να εξαλείψει το κόστος διόρθωσης λαθών και να αυξήσει την παραγωγικότητα.
Για να είναι αποτελεσματικοί στην ηγεσία της συνολικής διαχείρισης ποιότητας, οι διευθυντές συνήθως γράφουν μια δήλωση αποστολής που περιγράφει τις αρχές, τις αξίες και τις πεποιθήσεις του οργανισμού. Εξασφαλίζουν ότι η δήλωση αποστολής είναι κοινή και κατανοητή από κάθε άτομο που απασχολείται στην εταιρεία. Οι ηγέτες αναπτύσσουν επίσης στρατηγικές για την εφαρμογή σχεδίων βελτίωσης των σχέσεων με τους πελάτες και εξηγούν αυτές τις τεχνικές σε επόπτες χαμηλότερου επιπέδου.
Ένας παράγοντας που καθορίζει τη συνολική αποτελεσματικότητα της ηγεσίας του διαχειριστή ποιότητας επικεντρώνεται στην ικανότητα αποδοχής αυτών των αρχών από όλους τους εργαζόμενους. Οι ανώτεροι διευθυντές που χρησιμεύουν ως καλά πρότυπα για τους υφισταμένους μπορεί να δουν μεγαλύτερη επιτυχία στο να παρακινήσουν τους άλλους να υιοθετήσουν ένα σύστημα TQM. Είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι κάθε εργαζόμενος υιοθετεί την ιδέα και δεσμεύεται να αλλάξει.
Η εκπαίδευση και η κατάρτιση των εργαζομένων αντιπροσωπεύει μια άλλη πτυχή των καθηκόντων ηγετικής διαχείρισης συνολικής ποιότητας. Οι διευθυντές συνήθως παρέχουν πόρους και εργαλεία για να βοηθήσουν τα μέλη του προσωπικού να μειώσουν τον αριθμό των σφαλμάτων στην εργασία τους. Αυτή η εκπαίδευση μπορεί να αλλάξει τις στάσεις που δέχονται τα λάθη ως μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας σε μια κουλτούρα προσπάθειας για αριστεία. Η εκπαίδευση μπορεί να ενισχύσει την υπερηφάνεια στο χώρο εργασίας, οδηγώντας σε μηδενική ανοχή για λάθη σε όλη την εταιρεία και αίσθηση ομαδικής εργασίας.
Η ηγετική ομάδα συνολικής διαχείρισης ποιότητας παρακολουθεί επίσης τη διαδικασία και πραγματοποιεί προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες. Οι διευθυντές αξιολογούν περιοδικά την επιτυχία του σχεδίου για να μάθουν τι λειτουργεί και τι χρειάζεται βελτίωση. Όταν οι αλλαγές καθίστανται απαραίτητες, οι ηγέτες βεβαιώνονται ότι η επικοινωνία παραμένει ανοιχτή για να επιτρέψει στους εργαζόμενους να προσαρμοστούν.
Ορισμένες εταιρείες εφαρμόζουν αρχές διαχείρισης συνολικής ποιότητας όταν συνεργάζονται με προμηθευτές. Οι αλληλεπιδράσεις με τους προμηθευτές αγαθών που απαιτούνται για την παραγωγή του τελικού προϊόντος ενδέχεται τελικά να επηρεάσουν την ικανοποίηση των πελατών. Η χρήση προμηθευτών που κατανοούν και αγοράζουν έννοιες TQM μπορεί να βοηθήσει στη μείωση των σπατάλων και του χαμένου χρόνου. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να προμηθευτούν προμήθειες με πιο οικονομικό τρόπο.
SmartAsset.